Bonjour,
J'ai souscrit aussi à l'offre fibre Power cinéma (29,99€ + 5€ loc box) en décembre, le commercial que j'ai eu au téléphone m'a aussi précisé qu'en plus des chaînes cinéma je bénéficiais aussi du service Altice Studio inclus. Tout allais bien jusqu'à mi janvier, où j'ai vu toutes les chaînes cinéma, certaines chaînes dessins animés désactivées. Du coup j'ai voulu me rabattre sur sfr play, et surprise aucune des sélections ne fonctionnait message d'erreur : code V15 appeler le service 3990 (nuéricâble???).
Alors, j'appelle le service client sfr 1023 qui m'informe que mon offre "cinéma" n'était valable qu'un mois. Et là, je m'insurge en disant qu'il n'ont qu'à vérifier notre conversation téléphonique lors de ma souscription chez eux, qu'à aucun moment le commercial n'a spécifié cette particularité '1mois" et que même dans le récapitulatif que j'ai reçu par courriel de ma souscrition sfr il n'était précisé que l'offre "cinéma et les autres chaînes jeunesse" 'étaient que pour 1 mois. Je leur ai dit que c'était malhonnête de leur part.
Le service clientèle m'a fait un "geste commercial" en me rétablissant les chaînes cinéma, mais Altice Studio et les autres chaînes jeunesse ne sont tjs pas accessibles et en ce qui concerne SFR PLAY, après les avoir encore relancé semble être un problème généralisé provenant de Numéricâble à qui ils ont fait remonté les problèmes. J'attends encore une semaine avant de les relancer.
Mais bon c'est quand même fatigant de toujours leur courir après alors qu'il pourrait faire l'effort de rappeler eux-mêmes pour savoir si mon problême a été résolu et trouver une vraie solution.
