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échanger SFR Sport (mis d'office) contre SFR Play.
11/10/2017 11h19
Bonjour,
Je viens de recevoir la Box Starter, je suis passé par ARIASE afin de trouver le moins pire FAI, car dans ma région (Ardèche) c'était pas gagné.
Tout c'est à peu près bien passé, reconstruction de la ligne via un tech d'ORANGE, livraison, instal de la box, etc.
Mais je m'apperçois qu'Ariase m'a "collé" d'office SFR Sport, sans me proposer SFR Play. Une de ces deux offres, au choix, sont gratuites pendant 1an.
Comment faire pour échanger sans payer de suplément ? (ma TV n'est toujours pas "on ligne"... venant juste d'être raccordé par Orange).
J'ai eu une dame au service client SFR qui ne m'a pas donné d'autre solution que d'anuler Sport et payer pour Play 😞
Cordialement,
La Daurade
Résolu !
Solutions approuvées
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR
L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire
Si j'ai bien compris,vous avez souscrit l'offre Box STARTER Fibre au tarif de 19,99€ /Mois durant 12 mois + location Box
Cette offre Box Fibre optique(FTTH) https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/fibre-starter-de-sfr.html
Ou l'offre Box THD à terminaison coaxiale(FFTLA) avec location Box THD WIFI AC de SFR au tarif de 3€/Par mois
Avec le mini décodeur TV celui ci
https://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/box-tres-haut-debit-starter-de-sfr.html
Vous pouvez dans ce cas vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case
Vous pouvez également joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas
Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV
Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR
Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-4681028066
Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement
PDF de SFR > Offres Box de SFR tarif et condition du 22 aout 2017
https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
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bonjour,
Jai eu le même ca que vous.
J'ai appelé le 1023 pour demander le changement de SFR SPORT vers SFR PLAY VOD illimité gratuit avec offre Starter.
Le changement a été fait sous 48h.
Par contre bien sûr comme ce n'est jamais aussi simple avec SFR , alors que SFR SPORT a donc été résilié , j'ai reçu confirmation par mail, je me suis retrouvée quand même avec les deux SFR SPORT et SFR PLAY VOD...
Et bien sûr SFR SPORT facturé !!!( offre je rappelle gratuite ) ...et SFR PLAY VOD seulement 1 mois gratuit...!!!
J'ai donc dû rappeler expliquant que l'option SFR PLAY VOD est gratuite pendant un an!!..problème de saisie qu'ils m'ont dit...
Pour SFR SPORT facturé, c'est car toute option regardée est payante ...pas pris en compte la résiliation alors que j'avais bien reçu le mail de l'offre résiliée!
Pff donc ils me refont leur bidouille sur ma prochaine facture pour rembourser le prélèvement de SFR SPORT mais comme ils ne peuvent plus intervenir sur SFR PLAY VOD gratuite un an , ils vont me le facturer et faire un avoir à chaque fois...
Ce qui est mdr c'est qu'ils me disent on vous fait une offre exceptionnelle!!! et mon abonnement qui devait se finir au 1 er sept 2018 , se retrouve avec une nouvelle date de fin au 9 octobre 2018...
pff
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Bonjour @utilisateur_supprimé
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Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement
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bonjour,
Jai eu le même ca que vous.
J'ai appelé le 1023 pour demander le changement de SFR SPORT vers SFR PLAY VOD illimité gratuit avec offre Starter.
Le changement a été fait sous 48h.
Par contre bien sûr comme ce n'est jamais aussi simple avec SFR , alors que SFR SPORT a donc été résilié , j'ai reçu confirmation par mail, je me suis retrouvée quand même avec les deux SFR SPORT et SFR PLAY VOD...
Et bien sûr SFR SPORT facturé !!!( offre je rappelle gratuite ) ...et SFR PLAY VOD seulement 1 mois gratuit...!!!
J'ai donc dû rappeler expliquant que l'option SFR PLAY VOD est gratuite pendant un an!!..problème de saisie qu'ils m'ont dit...
Pour SFR SPORT facturé, c'est car toute option regardée est payante ...pas pris en compte la résiliation alors que j'avais bien reçu le mail de l'offre résiliée!
Pff donc ils me refont leur bidouille sur ma prochaine facture pour rembourser le prélèvement de SFR SPORT mais comme ils ne peuvent plus intervenir sur SFR PLAY VOD gratuite un an , ils vont me le facturer et faire un avoir à chaque fois...
Ce qui est mdr c'est qu'ils me disent on vous fait une offre exceptionnelle!!! et mon abonnement qui devait se finir au 1 er sept 2018 , se retrouve avec une nouvelle date de fin au 9 octobre 2018...
pff
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12/10/2017 18h59
Bonjour, ce matin j'ai encore perdu près d'une heure au Tel avec eux. Ca fait au moins 8 fois que je les appelle pour ce problème. J'ai finalement fini par racrocher. Mon problème n'est tjrs pas résolu.
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Je vous remercie pour le retour
Je comprends tout à fait votre mécontentement
@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour, ce matin j'ai encore perdu près d'une heure au Tel avec eux. Ca fait au moins 8 fois que je les appelle pour ce problème. J'ai finalement fini par racrocher. Mon problème n'est tjrs pas résolu.
Si j'ai bien compris,vous avez tentez de joindre SFR au 1023
Dans votre cas,le mieux est de contacter SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas
Vous pouvez aussi tenter de voir avec le chat Box en vous connectant avec votre BALE,c'est à dire votre identifiant Box adresse e-mail prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre Espace Client Box,à partir d'un PC
Le chat Box est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h
Si le lien ne fonctionne pas,vous pouvez utiliser l'ancien lien du chat Box
Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech
J'espère que tout s'arrangeras pour vous.Bon courage.Bonne fin de journée.Cordialement
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
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Bonjour / bonsoir à tous les bénévoles qui pallient à la déficience de sfr.
Votre aide est précieuse face à la non réponse de sfr.
Je révélé une erreur récurrente a été faite à l'abonnement par SFR. Cette "ERREUR" a déjà été relevée par d'autres utilisateurs du forum.
Je me suis abonné le 26/09/2017 à une offre starter THD fibre sfr à 19€99 mensuel pendant 12mois.
Cette offre inclut SFR SPORT OU SFR PLAY. J'ai choisi SFR PLAY. Il m'a été attribué SFR SPORT !!!
Après un cumul de 4h30 d'appel téléphonique, un courrier et un mail au "service client" pas de rectification de l'erreur sur mon compte faite par SFR.
MERCI A TOUS de votre aide.
BIEN CORDIALEMENT.
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Ma demande : changer l'offre sfr sport attribuée par "erreur" lors de l'abonnement par SFR PLAY.
Réponse SFR : "Enfin, nous vous informons que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande de modification de l'extra ((SFR PLAY)) de SFR. Votre Conseiller SFR "
TOUT EST POSSIBLE !
Pour moi il y a seulement une volonté de faire payer en plus le client c'est ce qui m'a été proposé !!
Cf le site : "SFR PLAY, La VOD illimitée, pensée pour toute la famille.
Offert 1 mois puis 9,99 € sans engagement"
Du vol de payer pour une erreur que je qualifie de "volontaire" car répétée.
Voilà la réponse "claire" de SFR votre conseiller ! Attention aux arrangement qui vous sont proposés par sfr.
Bien cordialement à tous les clients.
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Bonjour la_Daurade moi c'est le pigeon pour SFR !
Ci joint la réponse faite par mail par SFR pour ce problème me concernant aussi :
Réponse SFR 13/10/2017 : "Enfin, nous vous informons que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande de modification de l'extra ((SFR PLAY)) de SFR. Votre Conseiller SFR "
Voila l'explication des "passage en touche et des non réponse téléphoniques.
A voir aussi ce que je pense de cette pratique dans une réponse.
j'ai téléphoné 4h30.
Je vais écrire :
SFR SERVICE CONSOMMATEUR
TSA 83918
62978 ARRAS cedex 9
Je vous autorise à me citer.
Bien cordialement
Je contacte également "Que-choisir" pour soulever le FLOU des facturespar rapport aux commandes.
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13/10/2017 13h21
Salut Mival87,
Hier soir, au service client, j'ai eu quelqu'un qui a "normalement" compris le problème.
Ce dernier a (apparement) réussi à me mettre Play. ET, après lui avoir cent fois demandé si j'allais avoir Play en option payante... Il m'a assuré que je ne paierai pas un centime de plus.
Par contre je vois toujours SFR Sport dans mes offres, et il y a eu SFR Play de rajouté, nous verrons bien !!!
Cdt,
La_Daurade
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Bonjour La_Daurade :
J'ai eu une proposition similaire hier (12/10)
Mais après questionnement, l'offre consistait à m'ajouter (gratuitement pendant 1 mois SFR PLAY) puis 9,99 € pendant 12 mois.
Ecrit de SFR : "nous vous informons que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande de modification de l'extra ((SFR PLAY)) de SFR. Votre Conseiller SFR "
Autre proposition : changer mon forfait !!
Les offres THD STARTER sont mensongères : elles ne servent qu'à appâter le client.
Attention de bien écouter, questionner sur les propositions de modification.
Bien cordialement