Bonjour à tous,
Voilà je viens de rejoindre SFR depuis le 31/08/2017, j'ai souscris à l'offre anniversaire pour les 30 ans de SFR. Depuis ce ne sont que déconvenues, je viens partager avec vous les méthodes de VOLEURS de SFR.
Voilà un mail que j'ai envoyé au service client qui m'annonce que mon ODR des frais de résiliation n'a pas été effectué.
------------------------------
Bonjour,
Je suis extrêmement étonné de votre réponse, j'ai bien effectué ma demande de remboursement en date du 11 septembre, je peux la voir en suivi sur mon profil, j'ai également reçu un SMS de confirmation de prise en compte de cette offre de remboursement.
Je commence à être passablement énervé par le service client chez SFR.
En effet depuis mon arrivée chez vous, il y a systématiquement un problème :
- que ce soit au niveau du matériel délivré non conforme (décodeur TV révolution au lieu du décodeur TV Plus)
- des remises multipack non prises en compte (régulation toujours en attente, alors que promise sur ma deuxième facture mobile, promesse non-tenue)
- de service facturé alors qu'annoncé offert par le conseiller au téléphone (frais d’envoi du décodeur TV Plus soit disant offert, qui me sont facturés 10€ sur ma deuxième facture de ligne internet, régularisation promise sur ma prochaine facture, la promesse sera-t-elle tenu cette fois ???)
- et maintenant vous m'annonçant que mon offre de remboursement n'a pas été pris en compte
Vous trouverez ci-dessous, tous les mails de confirmation de ma participation à l’offre de remboursement.
Voici les références de ma participation :
Vos références
N° de ligne SFR: 05 xx XX XX xx
N° de demande: xxxxxxxx
Objet : Votre participation à l’offre de remboursement ODR_Frais_de_resiliation_Fixe_10001
Je vous ai également joint ma facture de résiliation de mon ancien opérateur.
Tous les éléments sont donc en votre possession (pour la deuxième fois), pour cette offre de remboursement des frais de résiliation opérateur.
Sachez qu’en cas de non résolution de tous mes problèmes, je ne manquerai pas de faire de la mauvaise publicité de vos services à toutes mes connaissances.
---------------------
Et aujourd'hui un nouveau mail du service client m'annonçant :
Cher Monsieur ***,
Par votre e-mail du 13/10/2017, vous nous faites part de votre demande concernant l'offre promotionnelle Reprise d'engagement.
Après vérification, nous avons constaté que les critères permettant de bénéficier de cette offre ne sont pas réunis. En effet les justificatifs transmis ne sont pas conformes à ceux mentionnés.
Il n'est donc pas possible de répondre favorablement à votre demande de participation.
Pour information vous nous avez envoyé une facture Fixe et Mobile sans la somme exacte de vos frais de résiliation concernant votre ligne Fixe.
----------
J'ai résilié un engagement OPEN PLAY fibre chez Orange, et sur ma facture je n'ai qu'un montant global. Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ?
SFR agit vraiment en escroc, c'est incroyable. Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec d'autres FAI.
Merci beaucoup de votre aide.
PS : pour le ton des mails, comprenez que ça fait déjà 6/7 fois que je dois appeler le service client pour corriger erreurs de la part de SFR
[EDIT CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles. Nous vous rappelons que le Forum SFR n'est pas piloté par des conseillers du Service Client SFR]
