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augmentation facture box

Bonjour,

 

Comment contacter le service réclamation et non le service client ?

 

Ma facture box a augmenté de 10 euros et le service client ne comprend rien.

Il y a 2 ans, un conseiller commercial me propose un an gratuit d'accés aux chaînes cinéma de sfr (prix du forfait box à ce momment là : 32.96 euros). J'ai malheureusement dit oui. Un an plus tard, les chaînes de cinéma sont toujours opérationnelles et mon forfait a augmanté de 10 euros. Je contacte le service client et expose mon problème en leur disant bien que si on m'avait prévenu qu'au bout d'un an ce forfait cinéma devenait payant, je ne l'aurais pas pris. La conseillère commerciale comprend mon problème et me fait 10 euros de remise sur ma facture box (forfait de retour à 32.96). Aujourd'hui mon forfait box vient de reprendre 10 euros (42.36 euros). Je rappelle le service client et là STUP2FACTION, on ne comprend pas mon problème, les conseillés s'agacent et perdent leur calme. C'est le monde à l'envers.

 

Si quelq'un a déjà eu ce problème, n'hésitez pas à me donner un coup de pouce Smiley heureux

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Re: augmentation facture box

Bonjour @Romain40 

 

D'une manière générale, les offres faites sur les chaines de TV ou bouquets sont valables 12 mois; ensuite , le bouquet de chaine est facturé à son prix normal.

Avais-tu reçu un sms ou mail de confirmation de cette offre ?

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: augmentation facture box

Non, je n'ai reçu aucun sms ou mail de confirmation.