Bonjour,
j'écris ce message afin d'exposer ma situation à tous.
Situation qui dure depuis le mois de SEPTEMBRE (soit 2 mois) malgré 6 appels à la hotline (qui bien souvent n'écoute pas ce que je lui explique ou m'indique de FAUSSES INFORMATIONS quand au traitement du dossier).
Fin septembre 2018, je suis démarché par un commercial de SFR pour contracter un abonnement Bbox Starter à 5€ / mois pendant un an. La personne me propose également de m'offrir ("exceptionnellement" selon ses termes) un an de forfait mobile 50Go. Je lui dit que j'ai besoins de faire le point et il me propose de me rappeller en fin de semaine.
Le DIMANCHE (oui, un dimanche...) , je suis contacté par un autre commercial qui souhaite connaitre ma réponse et j'accepte donc l'offre et paie 1€ en direct.
Je suis également mis au courant des frais d'activation de ligne ADSL qui sont de 49€.
Quelques minutes plus tard, le premier commercial me rappelle pour savoir si "j'ai pu réfléchir et si je souhaite souscrire". Je lui indique que son collègue m'a appelé et que j'ai accepté. Il semble contrarié et me demande ce qu'a fait son collègue et ce qu'il m'a proposé comme offre...
Dans le doute, le 23 SEPTEMBRE 2018, j'envoie un mail de réclamation via le site de SFR dans lequel je demande bien confirmation de la validation de mon offre ADSL à 5€/mois ET de l'offre mobile OFFERTE.
On me répond "qu'il y a eu un dysfonctionnement à la souscription" mais que "Nous tenons à vous rassurer, nous procédons immédiatement aux corrections nécessaires" .
Je reçoit quelques jours plus tard le matériel et les lignes sont activées.
Or, dès la première facture, on me facture 30€ de ligne ADSL (sans compte les 49 d'activation) et 11€ de ligne mobile ! Puis encore 25€ de ligne ADLSL le mois suivant malgré une promesse de régularisation de la HOTLINE.
Après de multiples appels, j'ai en ligne ENFIN quelqu'un qui semble comprendre la situation et qui m'annonce "que l'offre de remise qui m'a été proposée a été écrasée suite à une erreure d'un opérateur MAIS ne peut pas être régularisée". On me propose, au lieu d'une remie de 30 euros sur l'offre ADSL, une remise de 17€ ce qui est INACCEPTABLE.
La personne m'indique donc qu'elle fait le nécessaire pour me désengager (efin de NE PAS PAYER DE FRAIS DE RESILISATIONS et de pouvoir faire des demarches pour CONSERVER MON NUMERO DE MOBILE en partant chez un autre opérateur) et REMBOURSER les sommes prélevées en trop ainsi que rembourser les FRAIS D'ACTIVATION DE LIGNE (car j'ai ouvert une ligne pour qu'on me dise 2 mois plus tard qu'il faut que je parte...).
De plus, la personne m'indique que la résiliation sera faite à une date qui me sera communiquée pour que je puisse effectuer la portabilité du numéro de mobile chez un autre opérateur.
AUJOURD'HUI, je reçoit 5 MAILS de SFR entre 10h34 et 10h45.
- Le premier mail m'indique la prise en compte de la demande de résiliation et me donne mes nouveaux identifiants de connexion ( Très bien)
- Le deuxieme mail intitulé "demande de rétrcatation" (ce n'est pas une faute de frappe de ma part....) m'indique que suite à l'erreure de la part de SFR je serais bien remboursé des sommes dês (soit 41€). Très bien, mais il n'est pas abordé le remboursement des frais d'activation de ligne ?
- Le troisième mail est l'accuser de réception de la résiliation de la ligne mobile qui prend effet...le 20/11/2018 !! Soit immédiatement, ce qui est CONTRAIRE A CE QUI M'A ETE INDIQUE....
- Le 4è mail indique l'annulation de la résiliation (A ce stade, je n'y comprends plus rien)
- Le 5è mail indique que ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte car je suis hors délai des 14 jours de retractation. Et que si je veux résilier je dois payer les frais de résiliation.
>>> SFR M'INDIQUE DONC QU'IL N'EST PAS POSSIBLE DE TENIR LES ENGAGEMENTS AUXQUELS J'AI SOUSCRIS (un dimanche, suite à 2 appels de deux commerciaux différents, je le rappel) ET QU'EN PLUS SI JE SOUHAITE PARTIR JE DOIS PAYER DES FRAIS DE RESILIATION ???
Est- il possible d'avoir un interlocuteur SERIEUX pour un traitement SERIEUX, RAPIDE et dans les REGLES de cette situation insupportable ?
Bien cordialement.
