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Solution approuvée

NETFLIX erreure

[ modifié ]

Salut à tous

 

je viens de souscrire à netflix.

le compte est bien activé

netflix marche sur mon PC

sur la tv je suis en attente du matériel 

 

en revanche sur mon mobile (galaxy S6 à jour) il ne marche pas

j'ai réinitialisé mon téléphone et remis à jour aucun effet

re-ré-installé l'apli aucun effet

 

toujours la même erreure :

netflix erreur mobile.png

 

j'ai chercher sur google et autre

tester des solution ré-installé l'appli, vérifié antivirus autorisation sur wifi 4G+ / 4G / 3G .. etc.

aucun effet non plus.

 

est-ce possible de le faire ???

 

toutes aides est bienvenue

Smiley tirant la langue même farfelues Smiley très heureux

 

Merci

OB

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Re: NETFLIX erreure

Bonjour @obehouarnkenoby,

 

Après lecture de cette page de l'Assistance SFR, il est recommandé de se rendre sur le centre d'aide de Netflix. J'ai rentré le code erreur et plusieurs hypothèses sont présentées ici. Laquelle correspond à la situation rencontrée ?

 

Il est également possible de contacter le service client Netflix par téléphone ou par Ch@t Smiley heureux

Céline, Community Manager

 sabre-laser-star-wars (1).gif

 Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté.


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Re: NETFLIX erreure

Merci

je vais les appeler

je ne trouve pas de solution dans toutes celle-ci

dès que possible je remonte l'info

Bonne journée

OB

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Re: NETFLIX erreure

[ modifié ]
Re @Céline @tout-lemonde
 
erreur depuis :
Mise à jour android 7.0 sur S6
 
le lien d'une solution temporaire:
 
Cette solution est temporaire,
J'ai tester, ça marche.
Attendons une nouvelle mise à jour de l'appli ou / et de samsung
 
Voici la retranscription du tchat effectué avec netflix
Révélation
Votre problème : Bonjour, 

j’accède aux différentes vidéos, je clique sur une, un chargement assez court arrive puis une erreur s'affiche.

appareil : samsung S6 SM-G920F
Version Android : 7.0

erreur :
Un problème empêche la lecture de la vidéo. Veuillez réessayer. (5.2)
Vous êtes en séance de chat avec : elodie
Netflix elodie
Bonjour et merci d'avoir contacté Netflix! Ici Elodie pour vous aider.
 
Vous
bonjour Elodie
Netflix elodie
Bonjour Smiley heureux Je vais voir avec vous ce code d'erreur 5.2 plus en détails, pas de souci
 
Vous
merci
Netflix elodie
on ets là pour ça, je vous prie Smiley heureux mais je dois vous avouer que j'ai une bonne et moins bonne nouvelle pour vous, à vrai dire
 
Netflix elodie
la bonne nouvelle c'est que cette erreur est déjà connue de notre équipe technique, ils sont donc sur le coup afin de régler le souci sa cause au plus vite, ils travaillent mains dans la main avec samsung en ce moment Smiley heureux
 
Netflix elodie
mais comme cela c'est produit depuis la dernière mise à jour d'android, on a seulement une solution temporaire en attendant une mise à jour qui va régler le souci définitivement ... c'est la moins bonne donc
 
Vous
ce n'est pas grave je vais attendremerci tout de même de votre temps
Netflix elodie
mais on a une solution temporaire si cela vous interesse Smiley heureux
 
Netflix elodie
on a une ancienne version de l'application netflix qui fonctionne encore, la voici : Cliquez ici
 
Vous
ah oui
Netflix elodie
je vous l'envoie par e-mail aussi
 
Netflix elodie
surtout car il faut d'abord désinstaller l'appli que vous avez en ce moment, éteindre 1 min puis redémarrer le mobile, et seulement après installer la nouvelle version, en suivant les deux étapes de l'article
 
Vous
Merci je vais tester. Si cela ne marche pas je vous tiens informé
Vous
Bonne soirée
Netflix elodie
il faut juste bien suivre les étapes et après ça ira tout seul Smiley heureux
 
Netflix elodie
mais cette version permet seulement le streaming, pas le téléchargement ... ^^' après comme je disais c'est temporaire bien sûr Smiley heureux
 
Netflix elodie
Excellente soirée à vous aussi, merci
 
Netflix elodie
Une dernière chose, je vous invite à rester en ligne pour une question. Merci.
 
Cette séance de chat est terminée.
Avez-vous été satisfait de votre expérience Netflix ?
Merci pour vos commentaires.
Bonne soirée
Merci por l'aide
OB
 

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