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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

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Date d'inscription : 15-07-2013

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signature mandat de prélèvement

Bonjour,

 

Je viens de recevoir la confirmation de changement de titulaire de ma ligne de téléphone, de ce fait changement de RIB etc etc... Cependant j'ai reçu un texto m'informant qu'il fallait que je signe un mandat de prélèvement afin de confirmer mon nouveau prélèvement automatique (mon rib et plus celui de l'ancien titulaire), on m'invite à le retrouver dans mon espace client, rubrique contrat et coordonnées, mais je ne le trouve pas... Que dois-je faire ??

 

Merci d'avance

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Re : signature mandat de prélèvement

Bonjour @Nico13090,

 

Il me semble comprendre que vous ne parvenez pas à retrouver votre mandate Sepa depuis votre Espace Client, afin de procéder à la signature de celui-ci.

 

Je regrette la gêne occasionnée, et je vais tenter de vous apporter mon aide.

 

Avant tout, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client depuis le navigateur Google Chrome. Puis de vous rendre sous la rubrique "Factures et Paiements" .

 

Tenez-moi informée de l'évolution de votre situation.

Fatimata, Team SFR

 

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Date d'inscription : 15-07-2013

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Re : signature mandat de prélèvement

Bonsoir,

 

Merci pour votre réponse mais ensuite ? Où dois je aller lorsque je suis dans cette rubrique ? Je ne vois nul part où je peux retrouver le mandat à signer.......

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Re : signature mandat de prélèvement

Bonjour,

 

J'avais une ligne d'entreprise (SFR Business) et le 11/02/2016 elle est passée en mon nom propre .

J'ai reçu immédiatement un texto  me disant que j'avais une facture de 62 € à payer.

Je vais dans mon espace Client et la facture est invisible.

Ce matin je recois un texto disant que si je veux éviter les poursuites il faut que je signe mon madat SEPA dans mon espace Client.

Pas de mandat SEPA dans mon espace Client.

Quand je fais le 1023, dès que je donne le n° de mobile on m'explique que mon n° a change c'est le 1024.

Quand je fais le 1024, on me dit que ce n'est pas là et qu'il faut faire le 1023.

La boutique près de mon domicile ne peut rien y faire.

Comment sortir de ce colimaçon gélatineux ?

Date d'inscription : 15-12-2015

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Re : signature mandat de prélèvement

Bonjour @Nico13090 et @Nico13090,

 

@Nico13090, je suis désolée pour ma réponse tardive.

 

En accédant à vos factures, vous avez accès également à vos coordonnées bancaires puis au mandant sepa.

  

En cas de besoin, n'hésitez pas à joindre notre Service Client via le Chat Commercial en cliquant ici pour le mobile ou ici pour une ligne fixe.

 

@PCPG, je vous invite également à joindre notre service Chat ou éventuellement notre SAV SFR depuis Twitter ou Facebook.

 

Je vous souhaite une bonne journée Smiley heureux.

 

Fatimata, Team SFR

 

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Re : signature mandat de prélèvement

Bonjour,

 

Pour la énième fois je vous le répète qu'il n'y a aucun accès au mandat sepa dans les rubriques que vous m'avez indiqué......

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Re : signature mandat de prélèvement

@Nico13090, dans ce cas, un conseiller de clientèle pourra faire le nécessaire.

 

C'est pour cette raison que je vous ai communiqué les liens de SAV SFR Twitter, Facebook et le Chat.

 

Je vous souhaite une bonne journée.

Fatimata, Team SFR

 

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Re: Re : signature mandat de prélèvement

Bonjour, je souhaite signer le mandat de prélevement mais je ne le trouve pas, pourriez vous m'aider ?

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Re: Re : signature mandat de prélèvement

Bonjour @BASAK11

 

Il faut aller dans l'espace client puis "Infos Persos ".

S'il ne s'y trouve pas, je t'engage dès demain, de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du "chat " :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Re : signature mandat de prélèvement

bonjour,

demande de SFR de signer mon mandat de prélévement.

Je clique sur le lien fourni dans le message j'ai en retour "Indisponibilité technique"

Ma ligne 0623777908 est mentionnée "Résiliée"
J'ai fais plusieurs tentatives,toujours meme réponse?

Je dois vous signaler que je viens de souscrire un forfait Red by SFR.

Auparavent j'ai déja eu un forfait SFR que j'avais quitté.

Merci.