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mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonjour,

 

Tout est dans le titre. Smiley heureux

 

J'ai lu à certains endroit que ce n'était qu'une question de temps, mais bon, pour pouvoir utiliser la localisation du mobile, c'est utile. Car quand il s'agit d'une perte ou d'un vol de mobile, le temps compte! Smiley heureux

 

Merci à tous bonne journée !

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonjour @Suidonez

 

As-tu acheté ton mobile chez SFR ?

Si tel est le cas, il apparaitra dans les jours qui viennent.

 

Cordialement

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonjour @Suidonez

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Sachez que ici il  n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR pour accéder au dossier client

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic.Vous n'êtes pas le seul,c'est un problème récurrent chez SFR

Parfois le mobile n'est jamais reconnu dans l'Espace Client mobile

Cela fait  12 mois  que j'ai changer de mobile(depuis  février 2016 en boutique Espace SFR).Je l'utilise tout les jours et ce mobile est non reconnue  dans mon Espace Client mobile,idem dans mon Espace Client regroupé par le système de procuration de ligne(Box  et deux mobiles)

Vous savez ce n'est pas la peine de se prendre la tête avec cela,à partir du moment que votre mobile fonctionne c'est l'essentiel

Suivant la  marque de votre mobile,vous pouvez tout trouver via le Portail SFR dans l'assistance

Je vous souhaite une  agréable journée.Cordialement

 

 

Bonjour @kendokanne

Les  mobiles SFR  acheté chez SFR ne sont plus reconnu  depuis l'an dernier

Je te souhaite une bonne après midi.Cordialement

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

re @Suidonez

 

Le fait que ton mobile ne soit pas indiqué dans ton espace client n'aura aucune incidence sur un éventuel vol ou perte dudit mobile.

Il faut juste appeler le 1023 afin d ebloiquer la ligne et faire une déclaration de vol ou perte au commissarait ( ou à la gendarmerie ) en fournissant le code IMEI du téléphone, afin que ce dernier soit fiché et bloqué par les services spécifiques de SFR.

 

Si ton mobile est commercialisé par SFR, tu retrouveras non seulement les rubriques d'assistance du mobile mais aussi le lien de parametrage en ligne.

 

Cordialement

 

 

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonjour @Xaveny

 

Bonjour @kendokanne
Les mobiles SFR acheté chez SFR ne sont plus reconnu depuis l'an dernier

 

As-tu contacté le service client pour avoir cette information ou te bases-tu simplement sur ton cas personnel ?

 

Pour info ,  mon dernier mobile en date était notifié dans l'application SFR mon Compte avant sa dernière mise à jour soit il y a encore quelques semaines...

 

Cldt

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonjour @Xaveny

 

Pour compléter mon précédent message, je viens de discuter avec un conseiller du service client qui m'a confirmé que ce service d'actualisation des mobiles au sein de l'espace client ets toujours d'actualité et qu'il n'a pas été arrêté comme tu l'as mentionné ! 

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonsoir @kendokanne

Je me  décide à venir  te répondreJe tiens à te remercier pour tes réponses

Je  me base par rapport à  de nombreux Topic de l'an dernier,ainsi que  mon cas perso.Ensuite plusieurs personnes que je connais bien  ayant changer de mobile l'an dernier sont dans le même cas que  moi,le mobile est inconnu dans l'Espace Client via le Portail SFR

Quand au chat mobile,la réponse as été on ne peux rien faire

Quand à l'application SFR mon compte,je n'ai jamais vu le mobile,enfin je ne vois pas du tout ou regarder dans l'application,j'ai beau  chercher dans l'Appli  je ne vois rien(j'ai fais bien sur la mise à jour)

Je te souhaite une bonne soirée  et  une bonne semaine.Cordialement

.

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

re @Xaveny

 

Bien sûr que le service du " chat " ne peut pas intervenir pour actualiser l'espace client ..

Ainsi que je l'ai mentionné dans mon précédent message,  avant la dernière Maj ,  on pouvait voir le modèle de mobile dans l'application SFR mon Compte à la rubrique Offre et options; mais , depuis la dernière Maj, il n'apparait plus.

Il faut aller dans le menu de l'application et sélectionner " assistance "; le mobile y est notifié.

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Oui je l'ai bien acheté chez SFR. Smiley heureux

 

C'est quand même important qu'il soit reconnu, car la fonction "localiser son mobile" est inactive pour le moment, hors elle a quand même son utilé...

 

Merci pour vos réponses tout les deux Smiley heureux

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Re : mon mobile n' apparait pas dans mon espace client

Bonjour @Suidonez

 

Est-ce que ton mobile apparait dans l'application SFR mon compte? ( voir le " chemin "  dans mon précédent message ).

 

Tu peux aussi contacter un conseiller afin de lui signaler l'absence de reconnaissance de ton mobile dans ton espace client; il va vérifier avec toi si le mobile est bien reconnu en interne..

 

Au niveau de la localisation, si tu fais référence au servive proposé par SFR à 2€, d'après différents témoignages, la localisation est plutôt  "fantaisiste "...Clin d'œil de chat

Par contre, il est possible de s'inscrire auprès du constructeur à un service ( gratuit ) qui permet, entre autres,  de localiser le mobile en cas de perte ou de vol; à condition bien sûr que ce dernier soit allumé et que la fonction localisation ou Gps soit activée.

 

Cordialement

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