Accéder à mon compte SFR Fibre : identifiants, …

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Erreur de numéro de contrat

Bonjour, 

J'ai souscrit une offre fibre mais quand je veux voir ma facture je retourne sur mon ancien contrat. J'ai Vu avec ma boutique Sfr et le service technique mais rien à changer. Si vous aviez la solution cela me m'aidera grandement.

Cordialement

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Re: Erreur de numéro de contrat

[ modifié ]

Bonjour @soso02,

 

Pour obtenir le bon accès à votre contrat. Je vous invite à relancer le Service Client. Pour ce faire privilégiez les réseaux sociaux via Facebook ou Twitter ou rendez-vous sur le tchat technique fixe. Sur le Forum SFR, nous n'avons pas accès aux dossiers des clients. Sont présents ici uniquement des abonnés et utilisateurs de services SFR. 

 

De quand date votre souscription à l'offre Fibre (et donc la fin de votre ancien contrat) ?

 

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée. 

 

 

 

Yann, Community Manager

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Re: Erreur de numéro de contrat

Bonjour, merci Yann pour ces informations, petit problème quand même le chat service techniques ça marche pas désolé et je ne suis pas sur les réseaux sociaux. Donc cela devient compliqué de pourvoir voir mes factures. De plus j'ai déjà téléphoné et cela me coûte cher en téléphone car mon portable n'est pas Sfr donc je pense que pour encaisser mon abonnement tous les mois il n'y a pas de soucis mais pour faire une simple mise à jour informatique CA devient très compliqué d'où mon énervement pas contre vous bien sûr mais contre votre service techniques et clients. Donc je vais retourner en boutique et si le problème ne se règle pas je commencerai à faire d'autre démarche plus contraignantes car je pense qu'à un moment il faut arrêté de nous prendre pour des pompes a fric.

Cordialement

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Re: Erreur de numéro de contrat


@soso02  a écrit :

Bonjour, merci Yann pour ces informations, petit problème quand même le chat service techniques ça marche pas désolé et je ne suis pas sur les réseaux sociaux. Donc cela devient compliqué de pourvoir voir mes factures. De plus j'ai déjà téléphoné et cela me coûte cher en téléphone car mon portable n'est pas Sfr donc je pense que pour encaisser mon abonnement tous les mois il n'y a pas de soucis mais pour faire une simple mise à jour informatique CA devient très compliqué d'où mon énervement pas contre vous bien sûr mais contre votre service techniques et clients. Donc je vais retourner en boutique et si le problème ne se règle pas je commencerai à faire d'autre démarche plus contraignantes car je pense qu'à un moment il faut arrêté de nous prendre pour des pompes a fric.


Bonjour @soso02 

 

Attention :

  • En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales.
  • Je ne trouve pas que cela soit juste, mais il semble que ce soit légal.

      Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf   -   Page 3

 

      La durée d’engagement
            Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous
            restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin
            de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis
            le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème
            mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes
            restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle).

 

      Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales.

 

      A chacun de voir selon son contrat.

 

Personnellement, si c'était mon cas :

  • J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement,
  • J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant, que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

        SFR Service Résiliation
        TSA 30103
        69947 Lyon Cedex 20

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: Erreur de numéro de contrat

J'ai oublié de mentionné que mon ancien contrat a été résilié il y a plus de 2ans et que j'ai souscrit à l'offre fibre au moi de novembre, merci Mickaël je suis au courant de tout cela mais j'ai un abonnement de 12 mois.

cordialement

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