Accéder à mon compte SFR Fibre : identifiants, …

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 12-08-2015

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

Bonjour à tous,

 

Voila un an que je suis cliente chez sfr fibre, depuis le début de mon contrat je n'ai pas accès aux rubrique autre que celle des factures (voir piece jointe) dans mon espace client internet. Depuis environ 8 mois je multiplie les appels avec encore une tentative ce matin sans que la demande n'aboutisse au bout de deux heures d'appel.

 

Je suis aux bord de la crise d'apoplexie exédé d'appeler et d'expliquer mon probleme, et quand je tombe sur quelqu'un qui semble enfin comprendre de quoi je parle, il ou elle fait remonter la demande, que l'on m'assure que celle ci sera régler sous huit jours.

 

 

je reprend mon telephone par ce que cela n'est toujours pas réglé et que la demande n'est plus visible. Alors j'espere trouver ici une solution afin de pouvoir me servir de mon espace client un jour...... par avance mercisfr.pngsfr2.png

Date d'inscription : 24-06-2015

Post(s) : 3947

Sujet(s) : 67

Merci(s) : 604

Réponse(s) acceptée(s) : 237

Article(s) sur le blog : 1

Re : Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

Bonjour @superjamie, et bienvenue sur le Forum de SFR.

 

Afin de faire la point sur la situation, quelques précisions nous serons utiles :

 

- Détenez-vous la Box TV Fibre ou la Box Fibre associée au décodeur Evolution ?

 

- Quel(s) navigateur(s) utilisez-vous ?

 

- Avez-vous effectué des changements sur votre compte client ? (souscription d'option, changement d'offre, déménagement...) 

 

En espérant que vous retrouverez rapidement un Espace Client complet, je vous souhaite une belle semaine.

Date d'inscription : 12-08-2015

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re : Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

bonjour,

 

merci de votre réponse @Kethy je possède la fibre avec le décodeur évolution. J'ai essayé sur tout les navigateurs et je n'ai jamais effectuée aucun changement sur mon compte client puisque je n'ai jamais eu accès aux autres rubriques que les factures.

 cordialement

 

Date d'inscription : 24-06-2015

Post(s) : 3947

Sujet(s) : 67

Merci(s) : 604

Réponse(s) acceptée(s) : 237

Article(s) sur le blog : 1

Re : Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

Bonjour @superjamie,

 

Merci pour ces précisions et je vous prie très sincèrement de bien vouloir m'excuser pour mon retour tardif Femme gênée

 

Votre situation est-elle toujours d'actualité ?

 

N'hésitez pas à me tenir informée, et passez un très beau week-end.

Date d'inscription : 12-08-2015

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re : Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

Toujours d'actualité @Kethy

Date d'inscription : 24-06-2015

Post(s) : 3947

Sujet(s) : 67

Merci(s) : 604

Réponse(s) acceptée(s) : 237

Article(s) sur le blog : 1

Re : Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

Bonjour @superjamie,

 

Je vous remercie pour votre retour et vient de remonter votre situation Femme heureuse

 

En espérant que le nécessaire pourra être fait, je vous souhaite une belle journée.

Date d'inscription : 12-08-2015

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Re : Accès aux rubriques "Offre & Equipements" et "Contrat & Coordonnées"

merci @Kethy pour votre aide , j'espere aussi .