facture [ modifié ]

[#1]

Bonjour 

je n 'ai pas reçu par ma messagerie ma dernière facture

impossible d 'acceder à mon compte,introuvable ,comment fait on pour payer la dernière  facture ???? avant coupure 

urgent merci

A+

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[#2]

Bonjour
Vous parlez mobile ?
Si oui, vos identifiants sont votre 06 + votre mot de passe.
Si vous ne le connaissez pas click sur mdp oublié.
On vous envoie un sms.
Bonne soirée.

[#3]

RE

non je parle du fixe et internet ,j 'ai visionné le vidéo m indiquant comment faire 

identifiant ,mot de passe  connecter et après pas d 'accès au compte 

je voudrais par exemple retrouver cette page voir fichier joint

SFR 001.PNG ‏112 KB

[#4]

Bonjour irina01 .

Avez-vous téléchargé l'application SFR et Moi ? Si c'est le cas, vous pouvez aller sur -  gérer ma ligne- factures- dernière facture- payer votre facture.

Cela permettrais, également, d'être sur votre espace client, donc modifier votre mot de passe.

Bonne fin de journée.

[#5]

RE

ala question :Avez-vous téléchargé l'application SFR et Moi

non ,car tout ce passe par l 'ordi ,et que par l 'ordi 

A+

[#6]

Ok, Je viens d'essayer de mon côté, cela fonctionne pour ma ligne fixe et mes mobiles.

L'interface que vous avez présenté n'existe plus.

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

[#7]

RE

que l interface n 'existe plus ,d 'accord mais cela faisait voir  l 'exemple

depuis toujours je passe google chrome 

A+

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @irina01

Je vous re souhaite  Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Comme vous le savez,il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Sachez que effectivement l'Espace Client via le Portail SFR as changer depuis le 03/08/2017,je reconnais que SFR aurais quand même du avertir tout ses abonnés Box et mobile,mais cela n'as pas été le cas

Ensuite la vidéo de SFR  sur la présentation de l'Espace Client Box est devenu obselète,surement que SFR prépare de futur vidéo via sa chaine YOUTUBE

Dans votre cas,vous devez absolument vous connecter avec votre BAL,c'est à dire votre identifiant Box ADSL  du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe

Via le Portail SFR  https://www.sfr.fr/sfr-et-moi.html

Pour  accéder à vos factures Box vous devez aller dans la partie Info Conso,à droite sur les points blanc

Capture d'écran à partir de mon PC

Dans  cette nouvelle interface WEB,vous avez CONSO EN COURS  et FACTURES

Ensuite dans la partie S'ENTRAIDER vous avez la rubrique Box ADSL

 https://forum.sfr.fr/t5/Box-ADSL/ct-p/offre-sfr-box

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

[#9]

Bonjour 

de retour ,merci pour  le lien sfr-et-moi,j'ai accès maintenant à mon compte

[#10]

Bonjour @irina01

Je vous remercie pour le retour

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week end.Cordialement