Bonsoir,
Je gère l’abonnement internet de ma sœur (que j’ai fait migrer de Free vers SFR début octobre) et j’avais constaté une anomalie sur son espace client SFR voilà maintenant 3 semaines (impossible d’accéder au infos personnels lorsque l’on clique sur le bouton « infos perso » de son espace client. Les autres boutons fonctionnent.
J’avais alors téléphoné au service client pour signaler le problème. Un technicien devait régler le problème.
Ce matin elle a reçu sa facture de clôture de son abonnement Free et cet après-midi, j’ai donc suivi la procédure pour le remboursement des frais de résiliation.
Lorsque j’ai saisi ces identifiants, ce message s’est affiché : « Votre ligne est en cours d'activation. Nous vous invitons à vous reconnecter dès son activation pour participer à l'offre de remboursement ».
Or la ligne est active depuis le 5 octobre.
Quelle démarche me conseillez-vous pour résoudre mon problème ?
