Bonjour.
Il y a 1 mois SFR me propose de changer mon offre Fibre THD 4D (avec laquelle je n'avais jamais de problème ni de coupure ni quoi que ce soit) pour la fibre Power (et Box 7) et une possibilité de débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement de 2.0 Gbit/s et débit théorique montant disponible de 700.0 Mbit/s.
J'ai accepté l'offre.
Un mois plus tard, et malgré les promesses d'une avancée technologique énorme, etc.. etc... j'ai un débit d'environ 40mb/s (en WIFI car comme par hasard, le jour de l'installation il n'était plus possible de mettre le boitier fibre dans l'appartement, mais uniquement derrière la porte d'entrée). Et comme la plupart des gens, je ne colle pas ma télé derrière ma porte d'entrée mais bien au fond du salon (sauf les gens d'SFR peut-être).
Avec cette nouvelle fibre (fonctionnement maintenant obligatoirement en WIFI), je découvre les joies des coupures régulières... de l'impossibilité d'enregistrer certaines chaines (ce qui n'était pas le cas avant malgré ce qu'on s'obstine de nier chez SFR), et un débit bien pourri !
3 appels plus tard, avec 3 questions restées sans réponses, et 3 dossiers techniques "clos et résolus" aussitôt après avoir été créés, rien. Le néant...
Pour un numéro 1 de la satisfaction clients je m'attendais à mieux. Parce que la, c'est catastrophique. Et dire qu'il y a un mois encore je vantais les mérites d'SFR et le fait que depuis 10 ans je n'avais jamais eu de soucis ni autre !
Bref, si quelqu'un de sérieux de chez SFR veut se pencher sur mon cas c'est volontiers. Mais SVP, évitez les réponses de normands ou à dormir debout. L'offre qui m'a été vendue est à ce jour une régression et absolument pas ce qui avait été promis. Mais il y a je pense toujours une solution.
A bon entendeur.
