Adresse mail sur mon PC

[nicolelaura]

Bonjour,

Depuis quelques temps je n'arrive plus à ouvrir de mon PC mon adresse mail ancienne alors qu'elle fonctionne sur ma tablette. Sur mon PC on me dit que le mot de passe n'est pas valide alors qu'il l'ait sur ma tablette.

Merci pour votre aide

Cordialement

[Ilan]

Bonjour @nicolelaura, et bienvenue sur la Communauté SFR.

Si j'ai bien compris, vous n'arrivez pas à ouvrir votre boîte mail SFR depuis votre navigateur WEB, alors que sur votre tablette tout fonctionne bien ?

Utilisez-vous un courrielleur type Thunderbird ou utilisez-vous SFR Mail ?

Avez-vous tenté de réinitialiser votre mot de passe ?

À votre écoute.

[nicolelaura]

Bonsoir,

J'ai une ancienne adresse neuf.fr

Non car j'ai peur qu'll y ait un problème sur ma tablette et mon téléphone

[Ilan]

Bonjour @nicolelaura, merci pour votre retour.

Êtes-vous sûre d'écrire exactement le même mot de passe ?

Vous consultez habituellement vos mails depuis le Webmail de SFR ?

Depuis quelle application de votre tablette consultez-vous vos mails ?

Dans l'attente de votre retour.

[nicolelaura]

bonsoir,

pour les deux la même application : mail sfr

[Ilan]

Bonjour @nicolelaura, merci pour ces précisions. 

Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin, (merci pour ton aide) qui pourra sûrement vous apporter des éléments de réponse.

Une belle journée 🙂

[nicolelaura]

Merci Itan mais comme puis-je lui poser une question ? par avance merci

[Ryry]

@nicolelaura , une fois mentionné par son pseudo dans la discussion, il reçoit une notification et devrait arriver ici de lui-même 😇

À+

[Ilan · Accepted solution]

Bonjour @nicolelaura, concernant votre souci d'accès mail, je vous propose la marche suivante :

• Tenter une connexion sur votre boîte mail depuis un autre navigateur

Si cela ne marche pas :

• Vider le cache et les cookies de votre navigateur principal
• Retentez une connexion

Si l'accès est toujours impossible, l'idéal serait de faire une modification de votre mot de passe.

Je vous souhaite une belle journée 🙂

[nicolelaura]

Merci Beaucoup