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  SFR Sport

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Date d'inscription : 24-06-2015

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SFR Sport 100% digital - vous y avez souscrit et vous ne pouvez y accéder

[ modifié ]

Chers membres,

 

L'équipe des Community Managers a pris connaissance de votre problématique et a conscience de la gêne occasionnée par cet échec d'authentification.

 

Nous vous confirmons que cette anomalie a été remontée au service technique. Dans l'attente d'un retour, nous vous invitons à échanger dans cette conversation créée pour vous et à nous préciser votre situation.

 

Depuis quelle date constatez-vous cet échec d'authentification ?

Avez-vous bénéficié auparavant d'un accès gratuit à SFR Sport ?

Avez-vous vérifié qu'une session Live n'est pas déjà ouverte sur un autre écran ?

  

Des conseillers sont également à votre écoute sur le Ch@t accessible depuis votre Espace Client.

 

Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une très belle fin d'année Smiley heureux

 

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Leïla, Community Manager

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 Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté.


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Date d'inscription : 29-12-2016

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Re : SFR Sport 100% digital - vous y avez souscrit et vous ne pouvez y accéder

Bonjour, La réponse du community manager est un peu courte! nous sommes prélevés du montant d'une offre marketing qui expire le 31/12. Et  Cela signifie que voyre proposition marketing digital full web n'est pas aboutie. Cela ne donne pas une bonne image de SFR. cela fait 4 jours qu'aucune personne ne sait résoudre le pb. 

Date d'inscription : 30-12-2016

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Re : SFR Sport 100% digital - vous y avez souscrit et vous ne pouvez y accéder

Bonjour,

 

je viens de souscrire l'offre SFR Sport, je viens de rencontrer le même problème et déteste avoir le sentiment de m'être fait avoir.

 

Eurosport a une offre similaire. Je vous conseille de leur demander de l'aide.

 

Merci d'avoir précisé que le délai de rétractation est automatiquement supprimé dès lors qu'on souhaite accéder au service immédiatement.

 

Or, je ne peux accéder au service. J'aimerai donc exercer mon droit de rétractation.

 

C'est bien dommage pour SFR...

Date d'inscription : 30-12-2016

Post(s) : 2

Re : SFR Sport 100% digital - vous y avez souscrit et vous ne pouvez y accéder

Après nettoyage du cache de chrome ça fonctionne finalement.

 

Donc je ne me suis pas fait avoir Smiley clignant de l'œil

 

Bon réveillon

Date d'inscription : 18-11-2016

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Sujet(s) : 1

Urgent Connexion SFR SPORT IMPOSSIBLE SUITE SOUSCRIPTION

[ modifié ]

Bonjour,

 

J'ouvre ce topic car j'ai un cas un peu particulier que les conseillers téléphoniques du derviclent SFR ne comprennent pas et ils ne me donnent aucune solution.

 

J'ai souscrit aujourd'hui à SFR Sport 100% digital pour pouvoir y accéder et je sui sarrivé directement sur la page de paiement sans création de compte n rien et après paiement on me dit télécharger l'application pour profiter de l'offre. Je le fais et on me demande mon identifiant alors. A noter que j'ai bien reçu la confirmation de souscription par mail et la facture jointe alors que je n'avais jamais donné mon mail perso dans le processus d'inscription car on ne m'a rien demandé.

 

En cherchant un peu, j'ai compris que mon ordinateur était encore identifié sur une ligne sfr box ADSL ancienne que j'ai résilié il y a presque 2 mois. Et donc en allant sur la page web de mon espace client, je me rends compte que mon abonnement SFR SPORT 100% digital est bien lié avec cet ancien compte et donc mon ancien mail SFR.

 

J'essaye alors de m'identifier sur l'Appli avec les identifiants de cet ancien compte mais ça ne marche pas non plus on me dit que je ne peux y accéder avec cet identifiant, sûrement car la ligne est résilié et je n'ai plus aucun accès TV.

 

Alors je vous avoue que je suis bloqué car le service client au téléphone n'y comprends rien alors que j'exprime clairement mon problème certes pas commun mais pas difficile à comprendre.

 

Je pense qu'il faudrait simplement transférer mon abonnement et le lié avec mon mail perso et plus le mail ancien SFR mais personne n'arrive à m'aider.

 

Je précise que j'ai essayé de me connecter sur l'appli que ce soit avec le mail sfr, mon mail perso et en passant par l'accès identifiant 100% digital ou identifiant box amis rien n'y fait.

 

Alors si quelqu'un peut m'aider je le remercie fortement.

 

Cordialement

 

[Edit CM : Votre message a été fusionné avec un sujet dédié]

Date d'inscription : 18-11-2016

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Sujet(s) : 1

Re : URGENT IMPOSSIBLE D'ACCEDER A SFR SPORT DIGITAL

Désolé j'ai publié 2 fois le même texte par ereur (et non pour vouloir être lourd) et je n'arrive pas à effacer le second. Si un admin voit cela et peut effacer celui-ci. Merci

Date d'inscription : 29-12-2016

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Sujet(s) : 1

Merci(s) : 2

Re : URGENT IMPOSSIBLE D'ACCEDER A SFR SPORT DIGITAL

Bonjour nous avons le même pb=; Nous avons souscrit à l'offre SRF digitale sport SANS ETRE CLIENT SFR. Nous avos été prélevé mais nous n'avosn pas reçu de lien d'accès et PERSONNE chez SFR ne sait répondre à ce pb que ce soit par chat en ligne ou en magasin?. !!!! Je ne vais pas en rester là c'est de la pub mensongère et SFR n'esti pas réputé pour son professionnalisme et son service client et cela se confirme. Je partage ma galère avec le maximum de personnes pour éviter que d'autres se fassent avoir. En attendant il va falloir aller au siège, faire un courrier à 7 millions de consommateur et perdre du temps! 

Date d'inscription : 22-10-2013

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Re : URGENT IMPOSSIBLE D'ACCEDER A SFR SPORT DIGITAL

Bonjour j'ai le même problème, je vois que ce cas est notifié comme résolu mais je ne vois absolument aucune réponse lorsque je clic sur le lien. Comment faire pour transférer l'abonnement sur une autre adresse mail du coup ??
Envoyé depuis Samsung SM-G930F

Date d'inscription : 29-12-2016

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Sujet(s) : 1

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Re : URGENT IMPOSSIBLE D'ACCEDER A SFR SPORT DIGITAL

En fait je pense que cette offre SFR sport aux personnes qui ne sont pas abonnés SFR (ni ligne fixe, ni mobile ni box) est une première et personne ne parvient à la gérer. Les techniciens ne connaissent pas l'offre et n'ont pas les compétences pour régler la situation. Du coup on est tringballé de personne en personne et après plus rien. Le community m'a coupé l'accès au forum sans résoudre le pb. le pire c'est qu'on avait accès à sfr sport en test gratuit et dès lors qu'on paye on n'a plus accès!!! Je pense vraiment qu'il faut des spécialistes web pour régler cela mais personne ne prend compte la demande chez SRF. Ils continuent pourtant à en faire de la pub. ma fille a reçu un SMS pub??? Un comble. Donc il va falloir aller au siège et surtout en parler autour de vous sur les réseaux sociaux pour évite que d'autres se fassent avoir. Bon courage et vive Orange!!

Date d'inscription : 22-10-2013

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Re : URGENT IMPOSSIBLE D'ACCEDER A SFR SPORT DIGITAL

Aucune réponse au 1099 ou 1023, ils me disent qu'il n'y a pas de hotline dédiée, pourtant mon message d'erreur sur l'appli est bien "contactez le service client". Même sur Twitter ils ne répondent pas. Pourquoi ce thread apparaît il comme résolu alors qu'aucune réponse n'a été apportée ? Je suis le seul pour qui il ne se passe rien quand je clic sur "résolu, consultez la" ??
Envoyé depuis Samsung SM-G930F