conditions d'éligibilité au multipack

Linconnu37
Visiteur

Bonjour,

 

Suite à mon déménagement j'ai vu mon multipack être restreint et je m'interroge sur les conditions d'éligibilité au muktipack.

En effet, si on regarde ce qui est défini sur le site de sfr, on peut en conclure les choses suivantes :

- un couple marié ne disposant pas de compte commun et dont l'épouse a choisi de conserver son nom de jeune fille ne peut pas bénéficier du multipack : pas le même nom et pas le même RIB.

- un couple PACSÉ ne peut pas non plus bénéficier du multipack (noms différents) alors que juridiquement et administrativement le PACS a la même valeur qu'un mariage.

Ces éléments me semblent peu normaux et je m'indigne du peu de cohérence dans les conditions d'éligibilité.

 

Dans mon cas, mon multipack avait été acté avec SFR (pièces justificatives à l'appui) et suite à mon déménagement et à beaucoup de problèmes (au niveau de l'opérateur) pour activer l'adsl dans mon nouveau logement, celui-ci a été supprimé et aujourd'hui SFR n'accepte plus de rattacher ma conjointe à mon multipack...

Aucune cohérence dans la gestion des dossiers et des conditions visiblement variables pour l'éligibilité qui, une fois n'est pas coutume avec SFr depuis quelques temps, porte préjudice au client du service.

 

Cordialement

1 RÉPONSE 1
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @Linconnu37,

 

Malheureusement lors d'un déménagement nous ne pouvons transférer une ancienne offre. L''acte de déménagement consiste à résilier votre ligne pour en créer une nouvelle. Et nous ne pouvons pas créer de nouvelles lignes avec des offres qui ne sont plus commercialisées. 

 

C'est pourquoi votre déménagement à du modifier votre contrat vous faisant passer sur les nouvelles conditions de multi-packs.

 

Essayez de voir avec le service consommateurs ce qu'il est possible de faire.

 

Je reste à votre disposition.

 

Bonne journée.

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