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arnaque multipack

j'ai cru souscrire pour un forfait mobile multipack à 13,99 euros , mais en fait j'ai eu un forfait à 40 euros. J'ai téléphoné je ne sais combien de fois pour signaler le problème et demander une rectification, en vain, et même le courrier recommandé que j'ai fait n'a pas eu d'effet. Superbe arnaque quand rien de ce qui est dit ne correspond à la réalité, alors vraiment comment faire ?
Envoyé depuis Asus TF300T

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Re : arnaque multipack

Bonjour @lucie831,

 

Bienvenue sur le Forum d'entraide SFR. Ravie de vous compter parmi nous Smiley heureux

 

Je suis navrée de constater votre situation et comprends tout à fait votre frustration Smiley frustré

 

Je vous propose à présent de tenter de joindre un conseiller pour obtenir des explications et une régularisation via Twitter ou Facebook

 

N'hésitez pas à me tenir informée de la suite des évènements.

 

Je vous souhaite une bonne journée Smiley heureux

Fatima, votre Community Manager

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Re : arnaque multipack

Bonjour @lucie831,

 

Je viens aux nouvelles ! Qu'en est-il de votre situation ? Est-elle résolue ?

Fatima, votre Community Manager