Multipack non activé par SFR et je paye

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

 

Au bout de 6 mois, je découvre que le Multipack n'est pas activé.

Je me suis abonné il y a 6 mois pour une offre Multipack.

En pratique, je viens de découvrir que je paye 26,99 pour le mobile et 23,99 pour la box.

Je ne dispose que de 20go sur le mobile et pas 40go.

Je réclame et reçois un mail pas sympa:

 

VOTRE SERVICE CLIENT
VOUS INFORME



Votre ligne : XXXXXXXX
Votre contrat : XXXXXXXX

OBJET : INFORMATION SFR

 

Chère Madame WWWWW,

Nous faisons suite à votre demande concernant la remise Multi-Packs.

Nous vous confirmons avoir créé votre groupe Multi-Packs avec les lignes XXXXXX et YYYYYYY.

A partir du mois de Juillet, une remise de 10 euros TTC sera déduite sur votre facture mobile.
 
En même temps, nous sommes au regret de vous informer que nous nous trouvons dans l’impossibilité de donner une suite favorable à votre demande de régularisation.

Aucune demande précédente de votre part concernant l'activation de votre Multi-Packs n’apparait sur votre dossier.

Nous constatons également que sur votre compte, aucune confirmation de notre service par rapport à l'activation de la remise Multi-Packs n'est présente.


Cet e-mail ne peut faire l'objet d'une réponse de votre part.

 

Et voila, nous perdons 60 euros !

Une erreur de SFR que l'on doit assumer. A la date anniversaire, nous partons.

Et j'oublie que je viens de prendre un nouveau forfait chez SFR couplé au premier. En conclusion, nous allons tous perdre.

C'est tout sauf constructif

 

Pas bravo SFR, vraiment lamentable

 

 

5 RÉPONSES 5
Céline
Chef de projet SFR

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre forum d'entraide Smiley très heureux !

 

Je prends connaissance de votre message et de votre instatisfaction. J'en suis sincèrement navrée.

 

En effet, une régularisation ne peut être appliquée pour un service qui n'a pas fait l'objet d'un dysfonctionnement.

Céline

 sabre-laser-star-wars (1).gif

 Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté.


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utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonsoir

 

Le forfait nous a ete commercialise a un prix

 Et nous payons plus cher que ce prix

 Comment appele t on ce type de commerce ? 

 

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @utilisateur_supprimé

 

Vous pouvez vous connecter à votre espace client et aller à la rubriques concernant la remise multipack. Vous rentrerez les lignes concernées et vous pourrez la créer vous-même 🙂

 

Cordialement,

 

Fallen

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

Merci

Cependant cela n inclue pas le remboursement retroactif depuis la debut du service.

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

@utilisateur_supprimé,

 

Malheureusement 😞

 

Cordialement,

 

Fallen

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