Bonjour,
En date du 24/12/15, on me contacte pour me faire des offres intéressantes étant donné que nous sommes clients fidèles. Nous avons une box et 3 lignes mobiles chez SFR. Pour la première ligne, le forfait ne bouge pas mais le prix passe de 29,98€ à 9,99€. Chose que nous acceptons. Pour la 2eme ligne, forfait qui evolue mais qui reste au même prix à 9,99€. Chose que nous acceptons. 3eme ligne gratuite et qui le restera pour un an. Pour le forfait box le conseiller m'explique qu'il passe d'un forfait de 29,99 à 19,99€. À ma grande surprise je reçois une facture de 39,99€ pour la box. J'appelle le 1023 qui m'explique que la remise multipack que j'avais sur la box soit 14,98€ n'existe plus et que celle ci a été transféré sur les mobiles. Je leur explique que moi par téléphone j'ai accepté une offre à 19,99€ et que même si le conseiller a fait une erreur cela doit être appliqué car du coup je me suis engagée un an avec cette offre. Ils ne veulent rien savoir du coup je n'ai bénéficié d'aucunes promotions car ma facture globale reste la même. Ce qui me contrarié c'est qu'on nous offre des prix pour nous réengager qui ne s'appliquent même pas. Êtes vous dans la même situation? Que dois je faire pour réclamer ce forfait à 19,99€(j'ai même reçu un mail me donnant le prix de cette offre).?de plus j'ai vu sur le site qu'il y a une offre box starter à 16,99€ pourquoi nous anciens clients ne pouvont pas la bénéficier ?
