Annonces


Consulter votre messagerie SFR Mail ?
Les CM du Forum vous disent comment faire !

  Offres box Fibre + Mobile (Multipack, SFR FAMiLY!)

Répondre

Date d'inscription : 17-11-2015

Post(s) : 5

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Donc ca ne marcherait pas si l'on a migré sur les recommandations du service client vers la  fibre numéricable?

Je comprends mieux pourquoi ils insistaient autant pour la migration .... Numéricable ne paie plus de redevance à France télecom (et économise ainsi 8€ par mois) et en plus on ne peut pas bénéficier de zive car soyons sérieux 2 minutes qui regarde un film sur son smartphone ?

tant pis, je vais donc remigrer vers l'ADSL pour bénéficier du service qui m'a été vendu

Date d'inscription : 21-05-2015

Post(s) : 9

Sujet(s) : 1

Merci(s) : 1

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

[ modifié ]

Bonjour,

 

@Tharani 

Comment justifiez-vous que l'on puisse bénéficier de l'extra zive gratuitement sur son décodeur ADSL ou fibre FFTH et non sur le décodeur fibre FFTLA (la box modem/TV tout en un anciennement commercialisée par numéricable) ?

 

D'une part il me semble que l'abonnement ADSL est commercialisé à un tarif moins élevé que l'abonnement fibre FFTLA, et d'autre part il n'y a visiblement pas d'incompatibilité technique car il est possible de s'abonner à Zive sur cette box fibre.

 

Cela semble uniquement dû à une motivation commerciale, et fait perdre son intérêt à l'extra du forfait mobile SFR. Il existe des forfaits mobiles équivalents en terme de services et moins chers chez vos concurrents.

 

Cordialement,

Date d'inscription : 15-12-2015

Post(s) : 1689

Sujet(s) : 26

Merci(s) : 413

Réponse(s) acceptée(s) : 140

Article(s) sur le blog : 10

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Bonjour à tous, 

 

Je comprends ces interrogations et je tente moi même d'en savoir plus à ce sujet, car il est vrai que les choses ne semblent si évidentes que cela Smiley frustré

 

La fiche Assistance évoquée précédemment indique effectivement que le client doit disposer d'une offre ADSL ou d'une offre fibre FFTH avec la box blanche, MAIS elle ne précise pas explicitement que cela ne fonctionnerait pas avec la Box TV Fibre (donc le doute s'installe...).

 

Par conséquent, j'ai clairement posé la question aux services concernés hier même. 

Aussi, d'après les informations que j'ai pu recueillir ce jour, il n'y aurait pas d'incompatibilité reconnue à ce jour entre la gratuité de l'extra mobile Zive et la détention d'une Box TV Fibre (box noire).

 

Les conditions qui m'ont été confirmées pour bénéficier de l'extra Zive sur TV sans frais supplémentaires sont les suivantes :

 

être sur une offre fixe Power ou Power+ (l'extra Zive est automatiquement facturé 9.99€ pour les détenteurs d'une offre fixe Starter)

 

- disposer de la version 7.0 de l’appli SFR TV

 

Ma collègue @Léa et moi même nous tenons au courant et revenons vers vous si nous obtenons plus de précisions.

 

Je vous souhaite une très bonne journée.

 

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil

Date d'inscription : 11-09-2013

Post(s) : 2

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Merci pour ces éléments.

une précision toutefois, Zive est inclus avec les offres Power que l'on soit client mobile ou non.

Dans ce cas, ce n'est donc pas l'extra zive mobile dont on bénéficie mais bien l'offre fixe elle même.

 

Je continue à pencher pour un problème technique ne permettant pas au SI box fibre Numéricable de savoir quels sont les clients du SI mobile SFR qui bénéficient d'un multipack et de l'extra Zive..... sinon c'est tout simplement de la publicité mensongère.

dans tous les cas nous ne bénéficions pas du service qui nous a été vendu et que l'on paye !!!

 

Date d'inscription : 01-05-2016

Post(s) : 1

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Je suis exactement dans la même situation que vous. Et il est claire que c'est de l'arnaque'. Nous devons pas les laisser faire. Nou s pouvons utiliser les réseau sociaux et dénoncer ces pratiques si la situation n'est pas résolue.  Les moyens de communication sont aujourd'hui tels que cela est possible et efface.

 

Envoyé depuis Apple iPad

Date d'inscription : 27-03-2015

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Bonjour, 

Le service client vient clairement de me dire que c'est un choix de SFR.

Plus voleur, tu meurs.

Date d'inscription : 19-06-2015

Post(s) : 1

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Bonsoir

 

Une personne de chez SFR pourrait elle m'expliquer pourquoi, sur  cette page du portail SFR  il est dit dans la rubrique "Vous avez des questions?" à la 7è question :

"Je possède l’extra Zive, est-ce que je peux en bénéficier sur ma TV ?
Oui, si vous êtes client multi-packs avec l’Extra Zive sur votre mobile. Vous pouvez le voir sur votre TV sans frais supplémentaire si vous avez l’ADSL ou la fibre FTTH (box blanche)." , alors que je suis facturé 9,98€ pour l'Extra Zive et que je suis client Fibre FTTH (box blanche)?

Mon opinion tend à rejoindre celle de ceux accusant SFR d'être des voleurs.

 

Je sais de la voix d'un employé d'une franchise SFR (pas un ami) que j'ai rencontré hier en boutique pour l'achat d'un portable, que SFR est en ce moment en recherche d'argent car il en perd beaucoup du fait de nombreux départ de client vers la concurrence... Ben vu comment ils traitent leur client, ils ne devraient pas s'étonner Smiley clignant de l'œil

 

J'attends une réponse de la part du COMA ou de son équipe!!!

 

Merci d'avance.

 

Guyg

Date d'inscription : 15-12-2015

Post(s) : 1689

Sujet(s) : 26

Merci(s) : 413

Réponse(s) acceptée(s) : 140

Article(s) sur le blog : 10

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Bonjour à tous,

 

@guyguegre je vous souhaite la bienvenue au sein de notre Communauté d'entraide Smiley heureux

 

Je comprends votre colère et vos propos. Tout n'est pas rose (un peu comme partout), mais je pense que les difficultés que vous rencontrez relèvent plus de l'ordre du technique.

 

Il est effectivement indiqué dans l'Assistance en ligne, que l'extra Zive est accessible sans frais supplémentaires pour les clients ADSL et Fibre (box blanche), ce qui est votre cas visiblement.

 

Avez-vous vérifié le fonctionnement de l'extra Zive sur votre mobile au préalable ?

 

Je vous propose de consulter ce sujet qui pourra vous aider Smiley clignant de l'œil

 

Je reste pas loin si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil

Date d'inscription : 22-06-2016

Post(s) : 1

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Pareil pour moi. L'extra fonctionne sur le téléphone mais dès que je clique sur regarder sur la télévision il lance bien sûr la box (adultes evolution starter) mais j'arrive sur l'écran pour m'abonner...
Envoyé depuis Sony E5823
Highlighted

Date d'inscription : 01-09-2016

Post(s) : 1

Re : Extra ZIVE + box fibre STARTER

Bonjour J ai exactement le même problème que vous sauf que moi ça marchait jusqu'à il y a de ça 2 mois (box fibre starter). La partie assistance a été modifié par SFR et indique que pour les box fibres tv il faut utiliser chromecast ou airplay. Hors comme tous les box fibre tv sauf la starter ont zive inclus pour moi ils veulent juste compliquer l accès sur une starter et vendre l abonnement supérieur.
Envoyé depuis Sony D6503