Avec la Communauté d’entraide : trouver des solutions, partager des astuces, demander conseil
Pas encore membre ?
Inscrivez-vous pour poser vos questions, partager vos connaissances et participer à la vie de la Communauté.
On vous attend !
Mobile – Tablette – Clé Internet
Mon iPhone et ses applis
Répondre
A quoi sert
Visiteur régulier
benito4391
Posts : 2
Inscrit : ‎22-02-2013
Post(s) : 2
Sujet(s) : 2
Merci(s) : 0
Réponse(s) acceptée(s) : 0
Article(s) sur le blog : 0

mauvais IMEI suite à changement chez apple

Bonjour,

 

J'ai été changé mon mobile pour raison technique chez apple. J'ai demandé si mon nouveau mobile IPhone 5 était désimlocker on ma répondu qu'il était au état que l'ancien donc simlocké.

 

AUjourd'hui je veux désimlocker mon nouveau Iphone 5 échangé suaf que sfr n'a pas le bon IMEI dans mon espace client donc il m'est impossible de le désimlocker.

 

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Membre d'honneur
Eklipse
Posts : 13 175
Inscrit : ‎16-01-2013
Expert forfaits RED Expert Formules Carrées
Post(s) : 13156
Sujet(s) : 28
Merci(s) : 5900
Réponse(s) acceptée(s) : 1552
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

Bonjour

 

Vous devrez envoyer par courrier en RAR la copie du justificatif d'échange par Apple, accompagnée de votre demande de désimlockage à l'adresse suivante :

 

SFR SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 83918
62978 ARRAS cedex 9

 

Cdt

Eklipse sign.png     Amourette du Soleil et de la Lune


Umar Timol


 

Bâtisseur talentueux
Blackjack
Posts : 678
Inscrit : ‎05-02-2013
Post(s) : 678
Sujet(s) : 2
Merci(s) : 178
Réponse(s) acceptée(s) : 53
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

Bonjour,

 

Vérifiez votre email de contact avec Apple. Vous avez dut recevoir un mail confirmant de l'échange établi. Vous avez dut également avoir un document de l'échange.

 

Si tel n'est plus le cas, n'hésitez pas a contacter Apple, pour qu'il vous renvoie ce document par mail :smileywink:

Cela devrait résoudre la situation :smileyhappy:

 

Blackjack

Apprenti explorateur
peculat
Posts : 4
Inscrit : ‎16-12-2013
Post(s) : 4
Sujet(s) : 0
Merci(s) : 0
Réponse(s) acceptée(s) : 0
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

meme avec le mail comme preuve d'echange apple avec ancien imei et nouveau imei suis en galere depuis 20 jrs mon acheteur es revenue ce faire rembourser !!merci

 

Apprenti explorateur
peculat
Posts : 4
Inscrit : ‎16-12-2013
Post(s) : 4
Sujet(s) : 0
Merci(s) : 0
Réponse(s) acceptée(s) : 0
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

je l'ai fait il n'ont pas du comprendre le courrier 

 

Bâtisseur talentueux
Blackjack
Posts : 678
Inscrit : ‎05-02-2013
Post(s) : 678
Sujet(s) : 2
Merci(s) : 178
Réponse(s) acceptée(s) : 53
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

Bonjour,

 

Avez vous procédé par mail, par tel ou par le tchat SFR ?

SI souci sur le desimlockage, que vous avez la facture et le bon d'échange d'apple (ou le second si SFR a connaissance du premier iphone), par le Service Client : passé par le Service de Résiliation. Expliquez calmement la situation et que malgré tous les renseignements :  aucun agent a fait le nécessaire.

 

Si vous n'etes plus client SFR depuis, et que vous souhaitez desimlocké : je vous conseil de passer directement par une médiation  grace a : lesarnaques.com. Cela devrait facilité la procédure si le Service Client refuse.

 

Blackjack

Apprenti explorateur
peculat
Posts : 4
Inscrit : ‎16-12-2013
Post(s) : 4
Sujet(s) : 0
Merci(s) : 0
Réponse(s) acceptée(s) : 0
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

[ modifié ]

ais fait la demande en boutique ,par tél,par,mail, par courrier a Arras avec la photocopie du mail echange apple .apparement il ne doivent pas lire ce courrier en integraliter car es eu un courrier negative me disant que le nm imei n'etait pas connu chez sfr {le nm d'echange apple il son tjrs sur le premier qui etait en panne } a quand une réel solution ?????????????? PS suis tjrs client sfr depuis 2005 !!!

 

Bâtisseur talentueux
Blackjack
Posts : 678
Inscrit : ‎05-02-2013
Post(s) : 678
Sujet(s) : 2
Merci(s) : 178
Réponse(s) acceptée(s) : 53
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

Bonjour,

 

Si aucune solution a été trouvé avec le Service Client, je vous conseil de contacter SFR au 1023 et d'expliquer votre situation au Service de Résiliation. Ce service devrait vous mettre en relation avec un agent compétent et ouvrire un dossier au pres de SFR Solution.

 

Blackjack

Tailleur de pierre talentueux
victoria62
Posts : 41
Inscrit : ‎02-05-2013
Post(s) : 41
Sujet(s) : 0
Merci(s) : 11
Réponse(s) acceptée(s) : 2
Article(s) sur le blog : 0

Re : mauvais IMEI suite à changement chez apple

Bonjour pour un desimlokage il faut contacter le service client 1023 il vont faire un dossier vers le service consernée cela prendra 5 jours ouvrés max 4 semaines le temps de demandé à apple l'autorisation + envoyer le justificatif d'échange du mobile suite au No IMEI qui est différent de celui du contrat et il vous recontacteront par mail ou telephone pour vous confirmer le desimlokage il suffira d'effectuer la manip sur itunes synchroniser restaurer sauvegarder

bonne journée et bonne année.