Problème de migration

Zoom89
Visiteur

Bonjour,

Hiér J ai reçu un appel de sfr numericable pour me faire migrer mon offre numericable chez sfr.
J ai accepté cette offre mais quelque Minutes après je m aperçois que dans L offre détaillé reçu par mail et NON communiqué par l interlocuteur téléphonique m'informe que les appel vers les fixe au Mexique N edt plus compris dans le forfait...
Alors informé de cela J essai de contacter sfr mais cela a été impossible sauf ce matin et J ai appelé numericable hiér soir pour faire une réclamation pour annulé cette offre chose qui n'a malheureusement pas été prise en compte !!!
Donc ce matin je reçois mes identifiant sfr je peux enfin joindre le service client.
Mais même si J ai un droit de rétractation de 14 jours il M est impossible de retrouvé mon ancien contrat à mon grand desaroi J ai passé 2 heure au téléphone pour aucune avancée et pour qu un conseiller me dise que si je voulais une offre Avec appel vers le Mexique il faudrait songer à changer d'opérateur téléphonique !!!
Je trouve cela dommageable et aucunement professionnels de pas me décrire les changements caractérisé des offre entre mon ancien contrat et le nouveau de sfr ... et en moins de 24 heure il M edt impossible de pouvoir faire un retour en arrière alors que J ai essayer dans les plus brefs délai de pouvoir changer cette situation.
Enfin voilà J exposé mon problème je sais pas si une solution reste adéquat à mes besoins a L'heure actuelle. Déçu D être arrivé dans cette situation

 

[Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté]

 

 

 

 

1 RÉPONSE 1
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @Zoom89, et bienvenue sur le Forum de SFR.

 

Je suis désolée d'apprendre votre situation et, suite aux éléments que vous évoquez, je comprends parfaitement votre déception.

 

D'après les informations que vous partagez, je crois comprendre que l'offre dont vous disposiez chez Numericable n'est plus commercialisée. Ce qui expliquerait qu'il ne soit plus techniquement possible d'y revenir.

 

Afin d'en savoir plus concernant les appels vers les fixes au Mexique, je vous encourage à consulter ce document (notamment la page 43).

 

En espérant que ces renseignements vous seront utiles, je vous souhaite une bonne fin de journée et une belle année.

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