Bonjour,
Depuis toujours et trop longtemps fidèle ?....au point de ne rien vérifier. Quand tout d'un coup je me rends compte que mois après mois il y a eu quelques euros de plus sur la facture. Ne parlons pas du service presse en +, en - . Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
-
pour faire oublier les 3euros de location qu'on ne payait pas auparavent,
-
pour camoufler les petites augmentations ?
Outré mon mari a appelé pour essayer d'éclaircir la situation. On lui a proposé de lui rembourser ce qui avait été prélevé en trop, ensuite de diminuer la facture. Il n'avait pas compris qu'on lui proposait « virtuellement » une autre box et donc un autre contrat.
Surprise en allant voir son compte, il voit que désormais il est lié un an à SFR. Aussitôt mon mari a envoyé une lettre recommandée pour demander à revenir à l'ancien contrat. Rien n'y a fait.... malgré des journées entières perdues à les joindre au téléphone avec la désagréable impression d'être mené en bateau.
A aucun moment SFR n'a envoyé un courrier ou un mail de confirmation pour nous demander d'accuser réception !
Aujourd'hui surprise "the" facture avec des appels à des n° de telephone portable facturée, des frais de dossiers.... bref 13 euros de plus que ces derniers mois où on avait déjà vu une augmentation de 10 euros ! Donc 23 euros en + par rapport à septembre de l'année dernière
Et je ne peux même plus les quitter car désormais sur cette dernière facture c'est noté que je suis lié à eux pendant un an !
Je n'avais rien à leur reprocher si ce n'est , ces petites augmentations sournoises et ces factures trop embrouillées à mon goût avec les + et -.
Je suis ECOEUREE, et je ne trouve plus mes mots pour relater ce que je ressens.
De toute manière avec notre lettre recommandée envoyée en temps et en heure, nous sommes dans notre bon droit.
Je ne comprends pas leur technique, veulent-ils faire fuir bon nombre de leurs anciens clients ?
En tout cas, je n'ai plus confiance. C'est sauve qui peut !
