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ADSL – Fibre – Téléphonie fixe
Ma box SFR et ma connexion ADSL & Fibre
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bachthang
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Problème résiliation SFR

Bonjour,

 

 

N'ayant pas trouver de rubrique consernant ma question, je me permet de la poser dans la rubrique "Ma box SFR et ma connexion ADSL & Fibre".

 

J'ai appelé le service client numéro 1023 hier le 5 Juillet 2013 pour une demande de résiliation de mon abonnement ADSL.

 

Après 2 fois de téléphone et contacter avec Karim, il m'a dit que le service de résiliation n'est pas joignable.

 

Il m'a dit ensuite de prendre en contact directement avec le service résilation en composant 1023 puis 4.

 

Je le fait mais en effet, après taper 1023, on me propose que 3 choix : le 1 pour Mobile, le 2 pour la box et le 3 pour le Clé 3G. Il n'y a pas un option pour le 4.

 

J'ai essayé quand même de taper le 4, mais on m'a dit "nous n'avons pas pu enregistré votre choix..."

 

Je refaire ça ce matin, par mobile et par téléphone fixe, cet option 4 n'a toujours pas apparait.

 

Je voudrais savoir comment je peux résilier mon abonnement ADSL maintenant ? Car mon abonnement chez Free est déjà activer et bien fonctionner depuis 4/7/2013.

 

Cordialement

Tailleur de pierre talentueux
OneTouch
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Re : Problème résiliation SFR

[ modifié ]

Bonjour,

 

Solution 1 :

Je vous conseille de vous rendre sur ce site :

==> http://www.degrouptest.com/resiliation.php

 Une fois les informations correctement remplies,une lettre de résilliation sera générer.

 

Solution 2 :

 Par téléphone,via le 1023 puis "Autres Demandes" puis "Résilliation" (Le service ne devrait pas être pertuber"

Essayez via le serivce client ou technique,et demandez qu'il vous redirige vers le service concerné pour les demandes de résilliations.

 

Cordialement,

OneTouch

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bachthang
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Re : Problème résiliation SFR

Bonjour,

 

Le 1023 d'autre choix que 1,2 3 n'apparait tjs pas, j'ai déjà réessayer plusieurs fois.

 

Je sais que  d'autre choix c'est d'écrire une lettre recomandé, mais je préfère utilise une résiliation par téléphone pour éviter les frais de timbre du lettre recomandé.

 

Bon je vais réessayer encore des fois le lundi à appeler le 1023.

 

Merci quand même !

Membre d'honneur
Xaveny
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Re : Problème résiliation SFR

Bonjour bachthang

Pour résilier l'abonnement adsl,il faut contacter sfr au 1023

Source sfr http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-telephone/fc-3270-72677

Demander bien à sfr de vous fournir les bon de retour du matériel

J'ai obtenu cette  information d'une Community Manager

Cordialement

 

 


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Tailleur de pierre talentueux
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Re : Problème résiliation SFR

[ modifié ]

Vous pouvez essayer de faire votre résilliation par l'intermédiaire du chat SFR en leur demandant que le service résilliation vous appellent.

==> http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-tchat/fc-3270-72680

Capture.PNG

 

Autre solution :

Envoyer la lettre(première réponse) à SFR par mail pour n'avoir aucun frais :

==> http://assistance.sfr.fr/contacter/formfixe.do

Capture1.PNG

 

Tailleur de pierre espoir
Ludo77
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Re : Problème résiliation SFR

Y'a pas de 4 ! ;-)

En fait faut d'abord choisir le 2 pour la box et ensuite en naviguant dans le menu, y'aura l'option Résiliation