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  Le réseau SFR Fibre

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Date d'inscription : 14-02-2017

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Sujet(s) : 1

Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

 

Nouvelle notification  du 17/03 sur l'espace client :

"Action en cours : Nos techniciens travaillent actuellement à la résolution de votre incident.

Délai moyen de l’action en cours : 7 jrs"

Smiley triste

 

 

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Date d'inscription : 13-11-2016

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Sujet(s) : 1

Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

[ modifié ]

Pour info, j'ai fait partir un dossier de toutes mes demandes  à SFR avec imprim écran + ma config à la DGCCRF en recommandé. J'avais déja envoyé un recommandé à SFR mais rien de bouge. Il y a un moment, il faut arreter de nous prendre pour des pigeons. On te donne éligible à 1giga et on te bride à 100 méga.... soit 1/10. Je trouve pas ça très honnête de traiter ces clients comme çà !!

Date d'inscription : 14-02-2017

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Sujet(s) : 1

Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

[ modifié ]

Aucun technicien de la cellule expert(ise) ne m'a contacté !

Je ne lâche pas l'affaire, tant que je n'aurai pas mon fichier de config 1000/60 conformément au contrat souscrit...

 

L'éligibilité sfr ne veut plus rien dire, voilà mes 24 VD et 5 VM pour preuve....

 

Fréquence de réception 410000000 Hz Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien. Fréquence de démarrage 410000 KHz Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique Procédure de démarrage Procédure Statut Commentaire Acquisition du canal de réception : 410000000 Hz Acquis Etat de la connexion : OK Opérationnel Etat d'enregistrement : OK Opérationnel Fichier de configuration : OK sfr_egci384_100m_5m_sip.cm Sécurité : Activer BPI+ Canal de réception Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 2.2 dBmV 42.1 dB Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 2.8 dBmV 42.1 dB Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 2.5 dBmV 42.0 dB Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 2.3 dBmV 41.9 dB Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 2.5 dBmV 42.2 dB Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 2.7 dBmV 42.3 dB Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 2.9 dBmV 42.2 dB Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 3.0 dBmV 42.0 dB Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 3.2 dBmV 42.4 dB Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 3.4 dBmV 42.5 dB Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 3.5 dBmV 42.6 dB Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 3.3 dBmV 42.5 dB Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 2.8 dBmV 42.2 dB Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 2.7 dBmV 42.3 dB Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 2.6 dBmV 42.3 dB Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 2.7 dBmV 42.4 dB Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 2.7 dBmV 43.2 dB Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 2.3 dBmV 43.1 dB Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 2.2 dBmV 43.2 dB Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 2.4 dBmV 43.2 dB Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 2.6 dBmV 43.2 dB Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 2.5 dBmV 43.2 dB Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 2.2 dBmV 42.9 dB Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 2.2 dBmV 43.2 dB Canal d'émission Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance Acquis ATDMA 76 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 44.8 dBmV Acquis ATDMA 73 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 45.0 dBmV Acquis ATDMA 74 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 44.8 dBmV Acquis ATDMA 75 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 44.8 dBmV Acquis ATDMA 77 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 44.5 dBmV Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

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Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

J'ai exactement la meme configuration que toi sur Nancy (24VM+5VD) et éligiblie a 1giga sur le test d'éligibilité et toujours rien également...

bridé par ce foutu fichier de 100 méga.

 

Je me bats aussi depuis bientot 1 mois pour avoir celui de 1 giga et pareil ma ligne est en incident depuis 20 jours mais personne ne rappelle....

 

Je n'ai pas encore eu de réponses suite à mes courriers recommandés, mais honnetement apres ça je ne sais plus quoi entreprendre comme démarche...
Personne chez SFR ne veut m'écouter et personne en plus n'est capable de résoudre ce problème...

 

C'est vraiment scandaleux !!! Comme ci le réseau de la ville avait totalement été rénové pour rien !!!!!!

Date d'inscription : 14-02-2017

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Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

Je viens d'avoir la cellule technique supérieure (!) qui tente de me rassurer en me confirmant qu'une équipe de techniciens est en train de mettre à jour les équipements pour le passage au gigabit dans mon secteur de VIllers-Clairlieu. Un ingénieur de la cellule expertise est censé valider par la suite le fichier de configuration avenat la mise à jour automatisée sur la box 4k.

Je n'ai pas compris pourquoi mon interlocutrice m'a révélé que 30 abonnés dans mon secteur avait droit actuellement à un débit download de 30, 100 ou 400 MB/s ! A quoi bon un test d'éligibilité à 1000 / 60 et un contrat souscrit qui ne se voit toujours pas honoré, mon dossier est ouvert depsuis le 14 février dernier !

On me demande simplement de patienter à nouveau... Bien évidemment aucun délai ou échéancier quelconque de précisé... 

'Vous serez contacté par la cellule expert(ise) pour vérifier que vous avez bien accès au gigabit!"

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Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

Dernier message du SAV SFR sur Facebook :

Je reprends la suite de la conversation. Je comprends votre état d'esprit, mais le délai de résolution dépend de ce que les techniciens trouvent sur la ligne. D’autre part, la configuration du débit dépend de l'infrastructure existante dans votre zone. C'est pour cela qu'il y a des clients qui ont un débit de moins 1Go.

Actuellement, votre dossier est en cours de traitement auprès une équipe d'ingénieurs réseau qui s'occupe du reparamétrage de la ligne. Le délai pour ce type d'intervention (la reconfiguration de la ligne) est de 10 jours en moyenne. Si le technicien responsable de votre dossier a des nouvelles ou s'il est besoin d'une intervention chez vous, il va vous appeler. Je dois vous prier de patienter encore quelques jours et j'espère que tout sera réglé dans le plus bref délai.

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Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

Dernier message du SAV SFR Twitter :

"Bjr ! Je vs assure que nos techs sont au courant avec la situation. Je vs confirme que vs pvz atteindre jusqu'à un Giga de débit download avec votre offre actuelle. Pourtant, à cause d'une erreur technique ce débit n'a pas été activé du point de vu technique. En effet, un technicien va intervenir pour configurer le bon débit sur votre compte. Je n'ai pas la possibilité de vs donner un délai exact de résolut°, mais je vs assure que l'équipe technique fera de son mieux pr vs répondre ds les meilleurs délais. A bientôt, C."

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Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

[ modifié ]

A croire qu'ils ne connaissent pas le problème et ne savent pas le débloquer...

 

Moi aussi on me demande de patentier...

Dans 10 jours on te redemandera de repatienter encore 10 jours en te précisant que les meilleurs experts de leurs cellules sont dessus. (comme ci c'était pour eux un problème insurmontable et que toute l'équipe est dessus...) En réalité, apparement c'est juste une donnée, ou valeur du dossier client à mettre à jour pour que le bon fichier de configuration se charge au niveau de ta box.

Date d'inscription : 14-02-2017

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Re : Quel forfait minimum pour le gigabit ?

A ce jour, 1 mois après mon éligibilité au gigabit, les services techniques sfr n'ont toujours pas activé mon fichier de configuration 1000 / 60,  pourtant déjà attribué à d'autres abonnés nancéens ! 

J'ai contacté ce matin le service résiliation / fidélisation (reprise d'une dénomination qui avait disparu entretemps !), ai été agréablement surpris de l'accueil et et de l'écoute de mon conseiller-interlocuter, et surtout de la compensation proposée (et acceptée de ma part) pour ce dysfonctionnement technique non encore résolu, à savoir  1 mois d'abonnement offert ainsi qu' 1 an chaînes packs jeunesse et cinéma...

Je pense que j'obtiendrai gain de cause concernant l'augmentation de débit, il me faut être patient tout simplement !