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Date d'inscription : 24-02-2013

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Pas de réseau gsm chez moi (17e Paris) ni au travail (92700)...

Après 36h sans réseau chez moi près d'Aix en Provence, pas de réseau non plus depuis hier à Paris 17 où je réside en semaine, ni à mon travail à Colombes 92700.

SFR c'est bien !

Merci quand même à l'assistance via DM Twitter qui m'a rassuré, je commençais à croire que c'était mon téléphone le problème...

Inutile de m'indiquer le lien vers la page des incidents réseau, je ne la connais que trop bien.

Il y aura une semaine de problèmes à Colombes. Et mon forfait ? il va bien merci

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Re : Pas de réseau gsm chez moi (17e Paris) ni au travail (92700)...

[ modifié ]

Bonjour et bienvenue à vous @hdil,

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir Smiley clignant de l'œil

Je suis navrée pour ce qui vous arrive et je comprends que cela soit embêtant pour vous.

Lorsque vous constatez une coupure de l'un de vos services (internet mobile, voix...), il est recommandé de vérifier si un incident est répertorié sur votre zone à l'aide de cette page : http://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/mobile/get.html#sfrintid=V_footer_ass_etat-reseau&sfr...

Si ce n'est pas le cas, il est adapté de réaliser un diagnostic de votre mobile à l'aide de cette page : http://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/sav/mobile-en-panne.html

Ainsi, vous pourrez savoir si votre mobile rencontre une anomalie. En effet, vous semblez rencontrer ces difficultés sur plusieurs zones différentes...il est donc possible que votre mobile soit en cause.

Si le mobile est opérationnel et qu'il s'agit d'un incident externe (défaut de couverture réseau,...) non répertorié sur la page des incidents que vous aurez consulté au préalable, je vous invite à effectuer un signalement à l'aide de cette page : http://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html

Les équipes compétentes pourront ainsi faire le nécessaire pour intervenir dans les plus brefs délais.

En complément, si vous avez des questions, n'hésitez-pas à vous adresser au Chat technique mobile ici (lien à ouvrir sur PC) : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

 

Enfin, pour ce qui est de la facturation de votre abonnement, vous pourrez demander une régularisation de la période impactée dès résolution des problèmes rencontrés.

Bonne journée.

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil

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Re : Pas de réseau gsm chez moi (17e Paris) ni au travail (92700)...

Merci de cette réponse, qui ne tient cependant pas compte des informations données dans mon message initial.

Mon téléphone n'est pas en cause, il accroche du réseau.

Mon unique question est : quand le service sera-t-il rétabli ????