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Date d'inscription : 23-01-2017

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Re : Partage de giga SFR FAMILY

bonjour
exactement le même cas que vs au même date
1023 aucune solution proposé à part 2g de secours.merci mais je paie pour 40g et mes 3 lignes sont pour mes enfants en inernat ou la wifi ne fonctionne pas.
merci sfr...par contre prelevement plein pot des forfaits le premier mois ils savent faire
1023 inefficace je vais passer à la boutique on ne sait jamais
je pense meme résilier les lignes
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Date d'inscription : 24-02-2017

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Re : Partage de giga SFR FAMILY

Bonsoir a tous

J'ai le même soucis , j'ai souscrit une box et deux lignes en decembre et le partage ne fonction'e toujours pas !
Des prix attractifs pour des promesses non tenues!!!
Sachez que nous sommes dans notre droit de resilier car il y a vice de forme, les promesses ne sont pas tenues, du coup leur prix est relatif au service mediocre !
Comparez avec sosh , c'est orange, le prix est certes un peu plus élevé mais si vous saviez comme je regrette de les avoir quitte pour les incompétents SFR
Envoyé depuis Apple iPhone

Date d'inscription : 24-02-2017

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Re : Partage de giga SFR FAMILY

Je viens d'avoir exactement le même problème ! Mes 3 filles avait un forfait de seulement 1Go chacune. Autant dire qu'au bout de 10 jours elles avaient tout utilisé. Le 25 janvier j'ai contacté SFR afin de souscrire à l'offre SFR family 40 G à partager. Et là on m'annonce que le partage sera possible qu'au renouvellement du forfait le 24 février soit aujourd'hui. La personne de chez SFR m'avait dit qu'il fallait attendre le 24 février pour pouvoir faire le partage. Mes filles attendent depuis un mois alors aujourd'hui, toute fière, je me connecte sur le site pour partager les 40 Go et là ça m'annonce que je dois attendre un mois pour la prise en compte du partage ! soit le 24 MARS !!!!!

Au résultat, une de mes filles a 40 Go et les 2 autres n'ont rien !!!! Je n'ose même pas leur annoncer !!!

Quand je pense à leurs PUB que l'ont voit partout et leur super slogan "Vos enfants vont tout faire pour vous plaire" j'ai envie de hurler !!!! Ils devraient plutôt dire "Vos enfants vont vous détester" !!!!

Je ne comprends pas dans leur publicité, on voit une famille partager des Gigas en temps réel. C'est complètement différent si il faut attendre le mois suivant ! Un mois pour un ado ça parait un siècle !

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Date d'inscription : 14-03-2017

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Re : Partage de giga SFR FAMILY

Pour pouvoir utiliser l'offre SFR-Family!, il faut vous connecter en utilisant comme identifiant votre n° de mobile, pas votre adresse e-mail.

L'utilisation de l'adresse e-mail permet d'activer l'offre multipack mais pas d'accéder au partage de gigas.

 

Date d'inscription : 26-02-2017

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Re : Partage de giga SFR FAMILY

Bonjour à tous,

 

J'avais le même problème que vous et selon les recommandations du service client je devais attendre au max deux mois pour paratage mes gigas... sauf que j'en avais raz le bol d'attendre.

 

voici les offres souscrites chez SFR

- une ligne box

- une ligne mobile 20giga power

- un forfait starter

 

Pour une raison que je ne connais pas le groupe multipack était visible sur le compte de la ligne starter... et il m'était impossible de transférer des giga depuis la ligne mobile 20giga... depuis l'application qui m'envoyait systématiquement un message d'erreur.

 

Solution:

- sur le compte du forfait starter, j'ai supprimé le groupe multipack

- sur le compte du forfait mobile 20 gifga, j'ai recréer le pack en ajoutant le forait starter

 

et là bingo dans la seconde l'application m'a autorisée à transférer des giga pour le mois prochain, mais aussi en transfert instantanée...

 

Conclusion: vérifier que votre groupe multipack est bien créé sur le compte de votre ligne mobile et pour cela connectez-vous à votre espace client SFR depuis un ordinateur.