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Intéressé par Home ? Attention lisez ceci, couteuse et douteuse résiliation

Bonjour,

 

Je vous fait part de mes déboires avec SFR et je ne compte pas m'arreter à ce forum !!! 

Abonné à SFR ADSL depuis de nombreuses années j'ai naturellement contracté de nouvelles options et confié mes 3 abonnements mobiles.

J'ai voulu essayer Home by SFR, au bout de 18 mois insatisfait par la caméra (son extrémement faible) j'ai décidé de résilier.

A/R envoyé en septembre 2016, accusé recu le 3 octobre.

 

Malgré cela la facturation continue, j'apelle en décembre et recois un mail me confirmant la résiliation de Home et des services je renvoie les équipements on me confirme ce jour qu'ils ont bien été receptionné, caution ?  . .

 

Février : Home by sfr tjs facturé 16 euros par mois, j'apelle une nouvelle fois, on me confirme la résiliation mais ce serait l'extra associé qui est facturé ???? on ne pouvait pas résilier avec ?

Réponse non c'est avec l'abonnement ADSL pas le même service !! (c'était moins compliqué pour s'abonner)

Je paye donc un service associé à une option facturé bcp plus que si je l'avais pris individuellement (bravo pour la combine commerciale)

 

Soit ..., je demande la résiliation de cet extra,

 

Réponse de SFR : OK, mais nouveau contrat et réengagement de 12 mois ................

 

Discussion pdt 01H30 je leur signifie que ce n'est pas dans le CGU mais rien à faire !! Je paye plus de 100 euros chez SFR entre l'ADSL et les mobiles et je ne veux pas partir, mais je ne veux pas non plus accepter un réengagement forcé pour une résiliation.

 

Bref il y a un montage volontaire de SFR sur ses options afin d'engager/réengager, de compliquer les résiliations de surfacturer des extra et au final se faire de l'argent sur le dos de leurs clients.

 

Bref j'ai donc refusé cet affront proposition et sans réponses courant semaine prochaine je résilierais l'ADSL puis les mobiles à la fin de l'engagement (que j'ai librement accepté après modification d'option (et non résiliation))

 

Pourquoi ce post ?

Je suis conscient que ma résiliation ne bouleversera pas les comptes de ce géant, par contre dénoncer ces actions abusives sera bien plus efficace 

 

Je vais poster ce message sur un maximum de forum et je m'apprete à ecrire à la répression des fraudes.

 

Cdt

 

 

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Re : Intéressé par Home ? Attention lisez ceci, couteuse et douteuse résiliation

Bonjour @vivi62,

Je comprends votre colère face à la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Toutefois, nous sommes ici sur une plateforme d’entraide et il n’y a pas de conseillers pour pouvoir étudier votre dossier.
Les membres sont des clients comme vous et aucun n'a accès à votre contrat (ni même les Community Managers).

L’objectif étant l’entraide communautaire, les membres peuvent y partager leurs expériences, s’apporter des conseils et des pistes pour résoudre leurs situations respectives.

Face aux erreurs de facturation rencontrées, je peux vous préconiser de suivre les étapes suivantes dans l'ordre:

1) Prendre contact avec le Service client

- Soit sur les réseaux sociaux, via l'un de ces liens :

https://twitter.com/sfr_sav

https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

- Vous pouvez également vous faire rappeler par un conseiller sur le numéro de votre choix grace à ce lien : http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

- Si vous le souhaitez, il est possible de formuler votre réclamation par courrier à l'aide des indications données ici : http://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client.html

2) Si malgré vos prises de contact avec les conseillers les difficultés perdurent, vous avez la possibilité de solliciter les instances supérieures comme expliqué ici : http://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

En espérant que votre situation s'arrange rapidement, je vous souhaite une bonne journée.

Tharani, Community Manager

 

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