Procédure officielle (plus de 3 mois après achat du mobile):
1) sfr.fr -> Votre espace client -> Mobile & Carte SIM -> [ Votre mobile ] Désimlocker votre mobile -> [ NOKIA Lumia ****] Désimlocker
2) DÉSIMLOCKER VOTRE MOBILE TOUT OPÉRATEUR
Confirmation
Vous souhaitez désimlocker le mobile NOKIA Lumia **** ayant pour numéro d'IMEI : ************************
Le désimlockage du mobile est gratuit.
Le code de désimlockage vous sera envoyé par SMS et sur votre e-mail de contact : ***********@*******
Pour recevoir ce code à une autre adresse e-mail, veuillez la renseigner ci-dessous :
Adresse e-mail ***********@*******
Confirmez votre e-mai ***********@*******
[Confirmer]
3) [EMAIL] SFR Desimlockage <sfr@service.sfr.fr>
[SFR.FR] - Confirmation de Desimlockage de votre Mobile
| Votre ligne : 06********* | Votre contrat : 0*********** |
| OBJET : NOTIFICATION D'ACTE RÉALISÉ | |
Cher[e] Monsieur **************, Suite à votre demande, vous trouverez ci-dessous le code et la procédure pour désimlocker votre mobile. Etape 1 : Cliquer ici http://www.sfr.fr/assistance/telephone-mobile/mode-emploi Etape 2 : Sélectionner la marque et le modèle de votre mobile Etape 3 : Aller dans la rubrique "Votre mobile en toute sécurité", et cliquer sur "Désimlockage" Etape 4 : Suivre la procédue expliquée à l'écran, en utilisant le code de désimlockage communiqué ci-dessus. TOUJOURS DISPONIBLE ET ACCESSIBLE Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client ou Assistance
Cordialement,
Valérie CALLEN
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4)
Etape 1 : Cliquer ici http://www.sfr.fr/assistance/telephone-mobile/mode-emploi
Etape 2 : Sélectionner la marque et le modèle de votre mobile
Etape 3 : Aller dans la rubrique "Votre mobile en toute sécurité", et cliquer sur "Désimlockage"
Etape 4 : Suivre la procédue expliquée à l'écran, en utilisant le code de désimlockage communiqué ci-dessus.
Votre manipulation : Désimlockage avec une SIM SFR
Pour désimlocker votre mobile avec une carte SIM SFR, voici la procédure à suivre :
Votre code NCK (clé réseau) peut être obtenu sur le site www.sfr.fr ou auprès de votre service clients.
- Depuis l'écran d'accueil :
Appuyez sur l'icône TELEPHONE.
- Appuyez sur l'icône CLAVIER.
- A l'aide du clavier virtuel, saisissez la séquence suivante : ##7820
Appuyez sur #
- Vous accédez automatiquement à cet écran.
A l'aide du clavier virtuel, saisissez le code de désimlockage.
Appuyez sur l'icône VALIDER.
code de désimlockage reçu 16 chiffres au lieu de 20
impossible de valider
[onglet Assistance] Nous contacter -> Téléphonie mobile -> Contactez nous -> [Mobile: les services Web] CHAT -> CHAT ADMINISTRATIF
[ouverture automatique fenêtre - http://assistance.sfr.fr/chat/inqChatCare.html]
| SFR Assistance : Bonjour et bienvenue sur le service chat administratif. SFR Assistance: Comment pouvons-nous vous aider ? |
| Client: j ai fais une demande désimlockage pour mon Nokia Lumia 930 le code de désimlockage reçu est iincomplet 16 chiffres au lieu de 20 il manque 4 chiffres |
| Annesophie_S: Bonjour Monsieur ************, je me présente Anne-Sophie votre conseillère du chat Administratif SFR mobile . |
| Annesophie_S: On va regarder votre contrat ensemble. |
| Annesophie_S: Pouvez-vous m'indiquer le numéro de la ligne concernée par votre demande ? |
| Client: 06 *********** |
| Annesophie_S: Je vous remercie, j'accède à votre contrat. |
| Annesophie_S: J'aurais besoin du numéro IMEI du téléphone, s'il vous plaît ? |
| Client: **************** |
| Annesophie_S: Je vous remercie. |
| Annesophie_S: Pouvez-vous me confirmer les 16 chiffres qui vous ont déjà été communiqué ? |
| Client: **************** |
| Annesophie_S: Très bien, voici les 4 chiffres manquants : XXXX. |
| Annesophie_S: Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, lors d'une demande de désimlockage pour un nokia lumia, seulement les 16 premiers chiffres sont indiqués. |
| Client: oki merci pr votre réactivité |
| Annesophie_S: Je vous en prie. |
| Annesophie_S: Avez-vous d'autres demandes ? |
| Client: non c'était mon unique demande pour le moment |
| Annesophie_S: Très bien, je vous souhaite une excellente journée. |
| Annesophie_S: C'est intéressant pour moi de connaître votre ressenti sur le traitement que j'ai apporté à votre demande. Vous êtes donc susceptible de recevoir une enquête de satisfaction par téléphoneconcernant l'échange que nous avons eu aujourd'hui. Et je vous remercie si vous preniez quelques instants pour y répondre. |
| Annesophie_S: Au revoir Monsieur ***********. |
| Client: oki au revoir anne-sophie |
| Annesophie_S: Je vous invite à fermer votre fenêtre de chat, afin de me permettre de répondre à d'autres demandes. |
| Annesophie_S: N'ayant pas de réponse de votre part, je vais devoir fermer la conversation afin de répondre aux autres demandes. N'hésitez pas à nous recontacter par chat si vous avez besoin. |
| Annesophie_S: Au revoir Monsieur ************. |
| Merci. Au plaisir de vous revoir sur le chat SFR. |
6) [retour sur manipulation : Désimlockage avec une SIM SFR étape 4]
- Vous accédez automatiquement à cet écran.
A l'aide du clavier virtuel, saisissez le code de désimlockage.
Appuyez sur l'icône VALIDER.
code de désimlockage 16 chiffres reçus par mail 4 chiffres reçu par chat total 20 chiffres
possible de valider
- Votre mobile est désimlocké.
Appuyez sur la touche ACCUEIL.
- Vous revenez à l'écran d'accueil.
Je vous remercie l'ami, cela fait longtemps que je voulais désimlocker mon Lumia et j'y arrivais pas. Grâce à vous, enfin, je peux quitter cet opérateur vicieux qui donne des codes à moitié. Non mais pourquoi ils font pas comme Free et Bouygues qui vendent leurs téléphones déverrouillés au départ ? Moi je dis qu'ils se tirent une balle dans le pied en agissant comme ça. Encore merci et bonne journée à tous ! 
