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Annuler achat de jeux sur mobile

Bonjour,

mon fils a joué avec mon portable pensant que les jeux étaient gratuits. J'ai ensuite reçu des sms m'indiquant que j'avait effectué des achats jeux pour un montant total d'environ 130€!!!!! Y a t-il ossibilité d'annuler ces achats? Si oui, comment?

Merci d'avance pour votre réponse!

 

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Bonsoir,

 

Ou là, je vous prie de contacter demain le service client qui pourra vous aider mieux que nous.

http://assistance.sfr.fr/contacter/mobile/mobile-contact-tchat/fc-3271-75194

 

Un remboursement je ne suis pas sûr que ce soit possible, sauf s'il accepte mais je ne suis pas sur à 50% 130€ ça fait mal j'en suis bien conscience.

 

 

Bonne soirée,

BryanD à votre service Smiley heureux

Complimenter et / ou Approuver les réponses adéquates
A très vite sur la communauté, Bryx Smiley clignant de l'œil

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Bonsoir


karine1803 a écrit :

Bonjour,

mon fils a joué avec mon portable pensant que les jeux étaient gratuits. J'ai ensuite reçu des sms m'indiquant que j'avait effectué des achats jeux pour un montant total d'environ 130€!!!!! Y a t-il ossibilité d'annuler ces achats? Si oui, comment?

Merci d'avance pour votre réponse!

 


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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Merci beaucoup pour vos réponses, je vais aller voir cela. Mais d'après vous, devrai-je quand même régler ces 130€?
Envoyé depuis Sony C1905

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Expert Offres Mobiles

Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Bonjour
Si vous avez un forfait carré appeler le 1023 et leur demander de mettre votre plafond d'achat à 0.
Si forfait RED contacter un conseiller par tchat
Aller dans votre espace client
Consommation en cours..
Consulter ma facture mes achats mes abonnements.
Gérer mes options d'achats
Mettre le plafond à 0.
Un petit conseil.. Un smartphone n'est pas un jouet.
Ne le prêtez plus à votre fils.
Car un abonnement de 5 ou 10€ ok..sfr aurait remboursé..mais 130€ n'y comptez pas trop.
Bonne journée...
Vous avez trouvé la solution ?

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Envoyé depuis Samsung GT-I9100P

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Bonjour, ayant eu le meme probleme, une assistante / chat de SFR via le site web de SFR / mon compte, etc... m'a informé qu'il fallait que j'aille sur l'interface "desinstaller / desactiver des applications" de mon smartphone; ce que j'ai fait. J'ai ensuite sélectionné l'application SFR Jeux, qui a été désactivé. 

Date d'inscription : 06-04-2013

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Bonjour,

 

Le mieux est effectivement de "bloquer" les achats diverses depuis votre mobile.

Contactez le service client au 1023, il y a une option gratuite a mettre en place pour bloquer les achats depuis le mobile.

Sinon, pour le remboursement, n'y comptez pas trop....

En effet, il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement SFR. Si vous oublié d'eteindre les lumieres chez vous et que votre facture arrive salée, EDF ne vous remboursera pas...

Vous pouvez toujours leur demander, mais la totalité remboursée ? je ne pense pas.

 

Bonne journée

Date d'inscription : 19-02-2014

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Merci à tous pr vos réponses et conseils. FEN, je ne trouve pas l interface désactiver/désinstaller des applications, pourriez vous me donner le lien? Aviez vous été quand même prélevé des sommes indiquées? Merci, cdlt
Envoyé depuis Sony C1905

Date d'inscription : 02-10-2016

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Cela va t'il annuler l'achat de mon fils de 30€?
Envoyé depuis Samsung SM-G925F

Date d'inscription : 13-02-2017

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Re : Annuler achat de jeux sur mobile

Bonjour ,

J'a malencontreusement cliqué pour des jeux avec mon nouveau  portable , je ne le connais pas encore bien .

Je vous demande le remboursement des sommes de 59,98 et de 29,99 pour ces achats non désirés .

Merci de votre compréhention ,

Cordialementt .