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Date d'inscription : 17-01-2013

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Solution approuvée

Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

J'ai contacté plusieurs fois voici quelques temps par chat le service technique, mais le problème est toujours le même, baisse de débit contant, perte de connexion régulière, J'ai actuellement 6141 Kb/s, alors qu'avant j'avais 17 Mb/s, HELP !!! 

Et le chat technique est fermé,..... alors qu'il est sensé être ouvert....

Je débourse 63€96 pour un service qui ne marche plus....

Date d'inscription : 19-06-2015

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Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

Bonjour @mikeyzfr6 , 

 

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer les caractéristiques complètes ( http://192.168.1.1/state/wan/extra ) et théoriques ( http://www.eligibilite-adsl.com/ ) de votre ligne ?

 

Ne publiez pas d'informations personnelles ! ( numéro de ligne, adresse... ) 

 

Cordialement.

Si ma réponse vous a été utile, pensez à l'approuver !

Date d'inscription : 17-01-2013

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Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

Bonjour phenix8, et merci pour votre aide, j'ai réussi à avoir un expert SFR, mon débit est revenu, j'espère que ça va durer, il me rappelle dans quinze jours pour savoir si le problême est résolu, merci.

Date d'inscription : 10-05-2013

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Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

[ modifié ]

Bonjour, 

Vous pouvez m'aider pour ma ligne voilà mes donner :

 

Max:	Upstream rate = 1166 Kbps, Downstream rate = 26280 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 1162 Kbps, Downstream rate = 19601 Kbps

 

 

echnologie Débit
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max 8 Mbits
ADSL2+ 19,72 Mbits
VDSL2 93,81 Mbits
FTTH Incompatible
FTTLA Incompatible

 

Je pense que je vais partir chez ORANGE

Date d'inscription : 19-06-2015

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Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

Bonjour @cecaza ,

 

Quelle est l'atténuation théorique et la longueur de votre ligne ?

 

Copiez et collez tout le rectangle gris " Statistiques de la ligne xDSL " .

 

Cordialement.

Si ma réponse vous a été utile, pensez à l'approuver !

Date d'inscription : 17-03-2017

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Sujet(s) : 1

Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

Bonjour
Depuis 10 jours pas d internet, j ai appelé le service client jeudi 9 mars, le service technique niveau 2 devait me rappeler lundi 13 mars et comme aucun appel j ai rappelé et 2 fois on a été coupé 😤
Bref un technicien m a rappelé ce lundi 13 mars et m a demandé d aller chercher une nouvelle box en espace SFR et qu il me rappèlerait mercredi 15 mars et je n ai toujours pas été rappelée ! Donc j ai encore une fois rappelé le service client jeudi 16 mars car malgré la nouvelle box rien ne fonctionne ! Bref encore un délai de 48h pour avoir donc pas d internet encore jusqu'à lundi 20 mars puisque je suppose que les techniciens ne travaillent pas le samedi !
Pourquoi les techniciens ne rappellent pas quand ils le disent car à chaque fois ça remet à encore 48h pour une nouvelle intervention !
J en ai vraiment assez ! Et je me demande si je ne vais pas résilier pour avoir un meilleur service car franchement ça laisse à désirer !
Cordialement
Vanessa
Envoyé depuis Apple iPhone

Date d'inscription : 16-03-2017

Post(s) : 1

Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

bonjour peut tu me donner numero service client je le trouve nul pars merci bonne journee

 

Date d'inscription : 03-09-2014

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Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

Bonjour, peut être que vous pourrez m'aider ! j'ai d'énormes soucis avec SFR grosse perte de débit depuis presque 6 mois j'ai beau les appeler, essayer de trouver des solutions elles sont toutes en vain, je n'ai quasiment plus de débit et je ne peux pratiquement rien faire. J'ai souscri il n'y a pas longtemps pour la tv par internet mais j'avoue que le probléme ne vient pas de la il était présent bien avant et la télé ne change absolument pas la donne elle n'est pas un probléme je vous envoie mes informations de box par rapport aux liens que vous avez mis dans votre post.

 

Pensez-vous que je doive aller voir ailleurs, et si possible éclairer ma lanterne ! Merci beaucoup d'avance !

Date d'inscription : 19-06-2015

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Re : Encore une grosse baisse de débit sur ma ligne avec coupure fréquente!

[ modifié ]

Bonjour @marjorie40280 , 

 

Quelle est l'atténuation théorique et la longueur de votre ligne ?

 

Pouvez-vous réinitialiser votre box puis copier et coller tout le rectangle gris " Statistiques de la ligne xDSL " ?  http://192.168.1.1/state/wan/extra

 

Cordialement.

Si ma réponse vous a été utile, pensez à l'approuver !