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Déménagement : perte de connexion très fréquente (Box+)

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Bonjour,

 

Je viens de déménager et j'ai souscrit à une offre ADSL (plus possible à la fibre, contrairement à mon ancien logement).

Ca aurait toutefois pu être pire, vu que j'ai le central téléphonique à proximité (NRA : CXR69 - 69384CXR), j'ai donc des taux corrects (le dernier test et le meilleur jusqu'à maintenant sur Speedtest : 22.59 Mb/s DL et 20.37 Mb/s UP) me laissait espérer une stabilité de connexion exemplaire à laquelle j'étais bien habitué avec la fibre SFR : 1 seule déconnexion constatée entre juin 2013 et février 2017 !

J'ai donc des pertes de connexion très fréquentes : tous les voyants de la box s'éteignent (sauf celui de l'alim) et se rallument assez rapidement et la connexion revient.

J'ai aussi le décodeur TV et l'image qui freeze souvent, mais cela est forcément lié aux déconnexions internet vu que mon décodeur n'est pas relié à l'antenne TNT du logement (implantation très mal faite dans la pièce, loin du PC et de la TV).

Pouvez-vous effectuer des tests ou vérifications ? Merci d'avance.

Cordialement.

 

PS : je ne connais pas encore mon n° de fixe, je peux toutefois fournir mon n° client ou IP si besoin par MP.

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Re : Déménagement : perte de connexion très fréquente (Box+)

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Bonjour @nightswan

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
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Vous pouvez  aussi prendre  contact avec SFR via les Réseaux sociaux,

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Je vous souhaite  une agréable   journée  et  un bon week  end.Cordialement

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Re : Déménagement : perte de connexion très fréquente (Box+)

Bonjour et merci pour cette réponse complète.

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Re : Déménagement : perte de connexion très fréquente (Box+)

Bonsoir @nightswan

Je vous remercie pour le retourFemme heureuse

Je vous en prie c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

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Re : Déménagement : perte de connexion très fréquente (Box+)

Bonjour, j'ai des problèmes aussi de coupures téléphoniques venant de la box+, maintenant le déco+ est impacté.
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Re : Déménagement : perte de connexion très fréquente (Box+)

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Bonjour Salva52,

 

Je ne sais pas si ton problème provient comme moi d'une installation récente (me concernant, un déménagement), en tout cas, je suis passé par le chat box comme me l'a suggéré Xaveny et mes soucis de déconnexion semblent résolus.

 

Ca a été un peu compliqué et ma demande a dû être traitée par 2 personnes différentes (à cause d'une déconnexion du chat quand ma box a fait des siennes) mais mon profil box a été modifié et je n'ai pas eu de perte de synchronisation depuis cette intervention à distance.

 

J'avais un débit montant à l'origine qui me semblait trop élevé (20 652 Kbps) par rapport au débit descendant (22 748 Kbps). Le profil de connexion a été modifié et je suis actuellement avec un débit descendant à 26 704 Kbps et le débit montant a été largement bridé à la baisse (2 378 Kbps).

Pour l'instant, ma box affiche un temps de service xDSL de 22h, donc plus de perte de connexion depuis ces modifications (et la TV fonctionne parfaitement également).