Réseau mobile de SFR : retour à la normale

Aujourd'hui entre 8h55 et 13h30, une partie de nos clients a rencontré des difficultés à se connecter au réseau mobile de SFR. Au total, 3,8 millions de clients ont été touchés sur les 21 millions de clients mobile SFR. Depuis, les services sont revenus à la normale.

Conscient de la gêne occasionnée par cette perturbation, SFR a décidé d’offrir prochainement aux clients impactés la voix et les SMS illimités ainsi que 2Go de données (en France métropolitaine) pendant un mois.

Les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront proposer de plus un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également.

Il ne sera pas nécessaire de contacter notre service client : les abonnés concernés seront contactés individuellement dans les jours qui viennent pour se voir préciser les modalités.

L'équipe SFR

Annonces
Interruption brève des Jeux Vidéo à la demande:
Dans le cadre d’une opération exceptionnelle destinée à optimiser son infrastructure, le service Jeux Vidéo à la demande sera indisponible dans la nuit du 24 au 25 juillet de 00h00 à 06h00 du matin. SFR vous prie de l'excuser pour la gêne occasionnée.



4G RED de SFR.fr :
A partir du 5 août, la 4G arrive pour tous les clients RED 3Go et 5Go En savoir plus.


Tout savoir sur le Roaming
Comment communiquer depuis l'étranger ? Les règles, les offres : à lire dès maintenant dans la Wikisphère.
  Comprendre, payer votre facture
Répondre

Date d'inscription : 04-09-2013

Post(s) : 6

Sujet(s) : 3

Merci(s) : 2

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Nouveau client RED SFR - accès compte client - autorisation de prélèvement

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire à un forfait RED SFR. Ma commande de carte SIM ainsi que ma demande de portabilité sont bien prises en compte (ligne active d'ici 10 jours).

Cependant j'ai deux interrogations :

- je suis surpris de constater que mon compte client ne soit pas créé automatiquement. Est-ce normal ? Dois-je attendre la réception de ma carte SIM avec laquelle j'aurais un courrier m'indiquant toutes les informations nécessaires pour créer mon compte ?

- j'ai opté pour un paiement par prélèvement automatique. A aucun moment lors de la confirmation de ma commande, je n'ai vu une demande d'autorisation de prélèvement prérenseignée avec les informations saisies à retourner à ma banque. Cette autorisation, sera-t-elle disponible dans le courrier avec ma carte SIM ? Depuis mon compte client ?

Merci par avance pour vos réponses.

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 3691

Sujet(s) : 72

Merci(s) : 1565

Réponse(s) acceptée(s) : 267

Expert forfaits RED Expert Formules Carrées

Re : Nouveau client RED SFR - accès compte client - autorisation de prélèvement

Bonjour,

 

Le compte client est lié à votre numéro de portable.

Le numéro de mobile servant d'identifiant.

Tant que SFR n'a pas le numéro en sa possession votre Espace client ne peut être créé.

 

Cordialement


Splash !!!SignatureTimide

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 3691

Sujet(s) : 72

Merci(s) : 1565

Réponse(s) acceptée(s) : 267

Expert forfaits RED Expert Formules Carrées

Re : Nouveau client RED SFR - accès compte client - autorisation de prélèvement

Et tout ce qui concerne la facturation sera explicité dans le courrier comprenant votre carte SIM.

 

Très cordialement


Splash !!!SignatureTimide