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Solution approuvée

Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

[ modifié ]

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un SMS de SFR m'informant que j'allais être facturée d'un montant de 150 € pour non restitution du matériel.

J'ai renvoyé tous les équipements en conformité avec la procédure, étiquettes provenant de chez SFR reçues et collées sur le colis,

ceci il y a plus d'un mois!!

Apparemment je ne suis pas la seule...

Que faire?

 

[Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté]

 

 

 

 

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Bonsoir @Wonder

 

As-tu conservé un document ou photocopie pouvant justifier du retour.. ?

Ne  prend pas mal ma question surtout.. mais c'est pour justement facilter les démarches auprès de SFR et invalider la facturation demandée .

 

Cordialement

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Oui je l'ai toujours!

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Bonsoir @Wonder

 

Dans ce cas, je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat " afin de lui expliquer ce problème : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

 

Et selon la réponse du conseiller, il faudra envoyer un courrier en recommandé avec une copie du document que tu as en ta possession sur le retour du matériel.

 

Cordialement

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Merci pour ton aide Kendokanne!

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Je t'en prie @Wonder

 

Bonne soirée  Clin d'œil de chat

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Bonjour

Moi je n'ai pas retourné ma box car l'adresse n'est pas accessible depuis mon espace client. ça fait déjà plusieurs fois que j'y vais et qu'il y a une erreur technique. Et là je viens de recevoir un sms comme quoi ils allaient me le facturer. Qu'estce que je peux faire ? Le cchat de fonctionne pas... Merci

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Bonjour Jasylvia,

Je suis passée par le chat mais ils ne resolvent pas ce problème, il faut contacter le service ckient SFR, au 1023

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Grace au chat j'ai pu obtenir l'étiquette. Et donc je l'ai envoyée immédiatement, mais je suppose qu'ils vont quand même me ponctionner, donc je me retrouverai dans la même situation que toi, sauf que moi j'étais chez Red by SFR, et que normalement on ne peut pas les avoir au tél. Tout doit se faire par internet. Sauf que par internet ça ne fonctionnait pas. Embrouille en perspective... Et toi ils t'ont promis de te rembourser grace au papier qui atteste de l'envoi ?

Bonne soirée

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Re : Box retournée depuis 1 mois après résiliation et SFR veut me facturer 150E pour non restitution du matériel!!

Bonjour

 

Rien ne vous empeche de revoquer votre autorisation de prélèvement, ainsi vous ne serz pas ponctionné