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Porter plainte contre SFR

Bonjour,
Je suis à la recherche d'une solution pour porter plainte contre SFR.
En effet, SFR me balade de services en services depuis 2 mois, refusent de me rendre mes 333€47 qu'ils ont débité suite à une erreur de leur part. Malgré mes relances, mon courrier au service Consommateurs, mes démarches auprès du Médiateur des communications, je n'ai TOUJOURS PAS ETE remboursé. Chaque conseiller que j'obtiens au téléphone reconnaissent l'erreur, me promettent le remboursement, le rappel de leur supérieur,.... Bref, des mensonges.
Donc je veux porter plainte, et j'aimerais connaître les démarches.
Merci
Envoyé depuis Sony E6653

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Re : Porter plainte contre SFR

Bonjour et bienvenue à vous @Bluel0313,

 

Je viens de lire vos mésaventures et comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

 

Je suis sincèrement désolée pour ce qui vous arrive et je comprends absolument votre mécontentement Smiley frustré

 

Avant d'envisager les recours ultimes, je vous propose de solliciter l'aide de la Web Team SFR concernant le remboursement qui vous est dû. Vous pouvez le faire sur les réseaux sociaux via :

 

Facebook SFR : https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

 

Twitter SFR : https://twitter.com/sfr_sav

 

Si la prise en charge apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de solliciter d'autres instances (Service conso, médiateur...) : http://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

 

En espérant que la situation se débloque prochainement pour vous, je vous souhaite une excellente journée.

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil

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Re : Porter plainte contre SFR

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. J'apporte tout de même un élément important: les contacts auprès du service Consommateurs, et du Médiateur ont déjà été fait. Je n'ai eu aucun retour de leur réponse ou cela ne correspond pas. Le service Consommateurs est "muet", quand au Médiateur, après avoir TOUT expliqué et décrit les services contactés, celui-ci m'a répondu en écrivant au service Consommateurs ( chose que j'avais déjà effectué et expliqué) ! J'ai l'impression que ces services se liguent pour que le client/victime, s'essouffle et laisse tomber. Or je le rappelle, j'ai 333€47 dans les "comptes de SFR et qui doivent me revenir.
Merci pour votre réponse, et je vais essayer de faire les démarches que vous m'avez décrit, même si maintenant je reste persuadé que je ne serais pas entendu.
Envoyé depuis Sony E6653

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Re : Porter plainte contre SFR

Bonjour Bluel0313,

 

j'aimerais savoir si vous avez lancé une procédure contre SFR, porté plainte etc... et si oui est il possible de se joindre a vous et monter un recours collectif ?
Où juste au moins connaitre la procédure pour nous aussi les poursuivre.

 

Bien cordialement.

Date d'inscription : 20-06-2015

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Re : Porter plainte contre SFR

Moi aussi je souhaite  porter plainte , merci de nous tenir  au courant 

 

Envoyé depuis Samsung SM-T365

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Re : Porter plainte contre SFR

bonjour,

 

j'ai eu aussi des soucis avec sfr, et après mettre rapproché du service consomateur qui n'a rien voulu savoir, j'ai contacté le médiateur des télécommunication. Ils ont rendus leur avis au bout d'un an (normalement le délais est de 3 mois...peut être une surcharge de dossiers déposés) qui est en ma faveur et accepté par sfr. J'ai un courrier de sfr qui me confirme qu'il accepte l'avis rendus par la médiation mais depuis sfr ne veut pas respecter l'accord prit par écrit! et refuse de me rembourser malgrès leur courrier que je détiens toujours.

 

Donc qu'elle est l'intérêt pour les clients de passer par ces différents services/organisme si sfr est malhonnete derrière et ne respecte pas ses engagements???

 

ainsi je suis obligé de me rapprocher du tribunal d'instance ou de proximité

 

merci pour vos conseils éclairés qui manque quelques peu d'objectivités

Date d'inscription : 04-01-2017

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Re : Porter plainte contre SFR

Bonjour, je souhaite aussi porter plainte contre sfr, beaucoup de problèmes, peu de solutions... Ce sera surement le tribunal pour ma part aussi ! 

Date d'inscription : 17-09-2014

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Re : Porter plainte contre SFR

Tant qu'on y est allez hop!!

moi aussi j'envisage de porter plainte contre cette entreprise professionnelle soit disant.

 

Date d'inscription : 13-12-2014

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Re : Porter plainte contre SFR

Je souhaite aussi porte plainte comme tous car sfr escroque ses clients !!!!! Je suis aller voir un avocat qui m'a conseillé de blés contacter pour régler mon problème à l'amiable !!!! Étant client depuis plus de 10 ans et ayant 3 portable avec celui de ma compagne ainsi que la box !!!! Cette dernière ma était vendu soit disant avec la fibre de sfr mais malheureusement mon bâtiment n'est pas raccorder . Le hic c'est que pendant 4 mois nous avons payer une fibre que nous n'avions !!!! Depuis quelques temps beaucoup de chaînes ne fonctionne plus et lorsque nous appelons le 1023 et autres numéros on nous bassine, nous ment et leur mauvais foie trouve du répondant car nous ne comptons pas nous laisser faire !!!!!! Aujourd'hui nous allons voir un avocat spécialisé qui nous maintiens que nous auront gain de cause !!!!!! On lâchera pas l'affaire !!!!!!! C'est sur !!!!!!
Envoyé depuis Samsung SM-G935F

Date d'inscription : 24-08-2015

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Re : Porter plainte contre SFR

Tout pareil, je compte porter plainte contre SFR... Le comportement de cette entreprise est juste innacceptable !